制造业服务体验满意度调查

制造业服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次制造业服务体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持。

Q1:您与我们的合作时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要采购我们哪一类产品或服务？

核心设备/零部件

技术解决方案/软件

售后维护与保养

技术咨询与培训

其他

Q3:请对本次服务的整体响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次服务人员的专业能力与知识水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们提供的技术文档（如操作手册、图纸）的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在问题解决过程中，我们的服务团队是否清晰地向您说明了问题原因与解决方案？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q7:请对我们服务团队在沟通中的主动性与及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道与我们进行服务沟通？（可多选）

电话热线

电子邮件

在线客服/即时通讯工具

现场工程师

客户门户网站/APP

Q9:我们的服务流程是否顺畅、易于跟进？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q10:请对本次服务最终解决问题的有效性进行评分（1分表示问题完全未解决，5分表示问题完美解决）

分数

标签

Q11:在服务结束后，我们是否对您进行了回访或满意度确认？

是，且非常及时

是，但不够及时

否，没有收到回访

不确定

Q12:您有多大可能将我们的产品或服务推荐给您的同行或商业伙伴？（0-10分）

选项1

Q13:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

响应速度

技术人员技能

备件供应及时性

服务流程透明度

沟通主动性

售后培训

价格合理性

其他

Q14:与同行业其他供应商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）服务经历，或提出您最希望我们改进的具体建议。

填空1

Q16:您未来与我们继续合作的意愿如何？

非常愿意，会扩大合作

愿意，维持现有合作

视情况而定

不太愿意

计划终止合作

Q17:如果方便，请留下您的称呼或职位（可选），以便我们进行更深入的反馈沟通。

填空1

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