制造业服务体验竞品调研问卷

Q1:您目前所在的企业类型是？

Q2:在采购或使用工业设备/服务时，您会关注哪些主要竞品品牌？（请选择所有您了解的）

Q3:请具体说明上题中您提到的“其他”竞品品牌。

Q4:请对您最常接触或最关注的竞品品牌（如品牌A）的“产品技术先进性”进行评分。（1分=非常落后，5分=非常先进）

Q5:请对您最常接触或最关注的竞品品牌（如品牌A）的“售后服务响应速度”进行评分。（1分=非常慢，5分=非常快）

Q6:请对您最常接触或最关注的竞品品牌（如品牌A）的“技术人员专业能力”进行评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q7:请对您最常接触或最关注的竞品品牌（如品牌A）的“备件供应及时性”进行评分。（1分=非常不及时，5分=非常及时）

Q8:与竞品相比，您认为当前主要合作品牌在“远程技术支持”（如在线诊断、视频指导）方面的表现如何？

Q9:竞品提供的哪些增值服务令您印象最为深刻？（可多选）

Q10:请具体描述上题中您提到的“其他”增值服务。

Q11:综合考虑产品与服务，您向同行或合作伙伴推荐该主要竞品品牌的可能性有多大？（0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

Q12:您通常通过哪些渠道了解竞品的服务信息？（单选最主要渠道）

Q13:在评估服务体验时，您认为哪些环节的数字化水平最为重要？（可多选）

Q14:您认为竞品在“服务流程透明度”（如报价清晰、维修过程可追溯）方面做得如何？

Q15:请对您最常接触或最关注的竞品品牌（如品牌A）的“整体服务性价比”进行评分。（1分=性价比很低，5分=性价比很高）

Q16:与三年前相比，您感受到竞品整体服务水平的提升幅度如何？

Q17:请描述一次您亲身经历或了解的、竞品提供的令您感到“超出预期”的服务案例。

Q18:在“服务创新”（如引入AI诊断、AR远程协助等新技术）方面，您认为竞品的表现如何？

Q19:如果我们的服务希望实现超越，您认为最应优先在以下哪些方面进行改进？（可多选）

Q20:您所在企业的年采购/服务预算规模大致为？

Q21:关于制造业服务体验的未来趋势，您还有哪些看法或建议？