制造业服务体验需求调研问卷

制造业服务体验需求调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的服务，提升您的业务体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪种类型？

设备/产品制造商

零部件/原材料供应商

系统集成商/解决方案商

分销商/代理商

其他

Q2:您与我们的合作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您最常与我们进行哪类业务往来？

产品采购

技术支持与售后服务

定制化开发/生产

物流与仓储服务

其他

Q4:请对您最近一次与我们沟通的便捷性（如电话、邮件、在线客服响应速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在采购或合作过程中，您最关注我们提供的哪些服务？（请选择所有符合的选项）

产品/解决方案的技术先进性

价格与成本控制

交付准时率与可靠性

产品质量与稳定性

售后技术支持响应速度

定制化需求的满足能力

备品备件供应保障

其他

Q7:您认为我们的产品/设备交付周期表现如何？

远超预期，非常迅速

基本符合合同约定

偶尔有延迟，但可接受

经常延迟，影响项目进度

不确定

Q8:请对我们售后技术工程师的专业能力与问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您希望通过哪些渠道获取我们的最新产品、技术或服务信息？（请选择所有符合的选项）

定期技术/产品手册

电子邮件推送

官方网站/产品页面

线下技术交流会/展会

销售人员直接沟通

微信公众号/视频号

其他

Q10:您对我们提供的技术文档（如操作手册、图纸、API文档）的完整性与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当设备或产品出现故障时，您最希望我们以何种方式提供支持？（例如：远程诊断、现场服务、备件先行等）

填空1

Q12:您认为我们的在线客户门户（如有）或订单查询系统的易用性如何？

非常便捷，功能完善

基本可用，能满足需求

操作复杂，有待优化

未使用过

我们没有此类系统

Q13:您认为我们可以在哪些方面进行改进以提升您的整体体验？（请选择所有符合的选项）

缩短报价与合同流程周期

提升产品/方案的定制化深度

加强售前技术咨询与方案规划

优化物流与库存信息透明度

提供更灵活的付款方式

增加预防性维护/巡检服务

建立更高效的跨部门协同机制

其他

Q14:请对我们与您对接的销售/客户经理的专业素养与服务态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意参与我们未来组织的用户委员会或深度访谈，以共同优化产品与服务？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q16:对于与我们建立长期、深入的战略合作伙伴关系，您有哪些具体的期望或建议？

填空1

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