制造业服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了持续改进我们的服务质量，提升您的合作体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们公司合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要与我们公司合作的业务类型是？

产品定制

批量采购

技术支持

售后服务

综合合作

Q3:请对您最近一次采购/合作的产品整体质量进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们产品的质量稳定性如何？

非常稳定

比较稳定

一般

不太稳定

非常不稳定

Q5:您认为我们产品的交货准时率如何？

非常准时

比较准时

偶尔延迟

经常延迟

非常不准时

Q6:请对销售/商务人员的专业性与响应速度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们公司的产品或服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q8:在合作过程中，您认为我们公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品质量

价格竞争力

交货及时性

技术支持

售后服务

沟通效率

问题解决能力

合同履行

Q9:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量控制

价格透明度

缩短交货周期

加强技术咨询

完善售后体系

提升沟通频次与质量

加快问题响应与处理

其他

Q10:当您遇到问题或需要支持时，我们的服务响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在合理时间内响应

一般，需要多次催促

比较缓慢

非常缓慢，难以联系

Q11:我们的技术人员或售后服务人员解决问题的能力如何？

非常专业，能彻底解决

比较专业，基本能解决

一般，有时需要反复沟通

不太专业，解决问题效率低

非常不专业

Q12:您对我们提供的产品技术文档、操作手册等资料的完整性与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们的报价流程是否清晰、透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰

非常不透明

Q14:您对我们公司的合同执行与履行承诺情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:与行业内其他供应商相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？

领先水平

中上水平

中等水平

中下水平

落后水平

Q16:您对我们未来的产品研发或服务升级有何具体建议或期望？

填空1

Q17:您未来继续与我们合作的意愿如何？

非常愿意，会扩大合作

比较愿意，维持现有合作

视情况而定

不太愿意，考虑减少合作

非常不愿意，计划终止合作

Q18:您希望通过哪些渠道更多地了解我们的新产品或服务？（可多选）

销售人员直接沟通

产品技术手册/样本

公司官网/产品页面

行业展会

技术研讨会/培训

电子邮件推送

社交媒体（如微信、LinkedIn）

Q19:请留下您对我们公司或本次调查的其他意见或评论：

填空1

制造业服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户服务体验与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估产品质量、衡量服务响应、分析合作意愿，适合制造企业与B2B客户关系管理部门进行持续的服务改进与竞争力分析。

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