制造业服务体验口碑调研问卷

制造业服务体验口碑调研问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于制造业服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您与我们的合作属于以下哪种类型？

长期战略合作伙伴

稳定的批量采购客户

项目制/一次性采购客户

潜在客户/询价阶段

Q2:您与我们合作的时间有多长？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您对我们公司（产品与服务）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对我们产品质量（如性能、可靠性、耐用性）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对我们产品交付准时率的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对我们产品价格竞争力的满意度如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的产品与服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:在您与我们合作的过程中，哪些环节的服务体验令您满意？（可多选）

售前技术咨询与方案支持

销售人员的专业性与响应速度

合同与订单处理流程

生产进度沟通与透明度

物流配送与交付服务

安装调试与技术支持

售后维修与保养服务

投诉与问题处理效率

Q9:您认为我们在以下哪些方面有提升空间？（可多选）

产品定制化能力

产品技术迭代速度

报价的透明度与灵活性

交付周期的稳定性

物流信息的实时跟踪

现场技术支持的及时性

售后备件的供应速度

客户沟通的主动性与频率

Q10:当您遇到问题或需要支持时，通常联系哪个部门？他们的解决效率如何？

销售部门 - 效率很高

销售部门 - 效率一般

销售部门 - 效率较低

技术支持部门 - 效率很高

技术支持部门 - 效率一般

技术支持部门 - 效率较低

售后服务部门 - 效率很高

售后服务部门 - 效率一般

售后服务部门 - 效率较低

Q11:与同行业其他供应商相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？

显著领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q12:基于过往的合作体验，您未来继续与我们合作的可能性有多大？

肯定会继续合作

很可能继续合作

不确定，视情况而定

可能不会继续合作

肯定不会继续合作

Q13:请分享一个我们服务中让您印象深刻的正面案例或细节。

填空1

Q14:请分享一个我们服务中曾让您感到不满或需要改进的具体案例或细节。

填空1

Q15:为了帮助我们更好地服务您，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？

愿意，可提供联系方式

愿意，但请通过当前渠道联系

暂不需要

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