制造业服务体验渠道调研问卷

制造业服务体验渠道调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为深入了解您通过不同渠道与我们互动时的服务体验，并持续优化我们的服务支持体系，我们诚邀您参与本次调研。您的反馈至关重要，将帮助我们为您提供更高效、更优质的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于服务改进分析，并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与我们的合作模式主要属于以下哪种类型？

产品采购方

技术/服务采购方

长期战略合作伙伴

项目制合作伙伴

其他

Q2:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道与我们进行业务沟通或获取服务？（可多选）

官方网站/产品页面

400/800客服热线

企业微信/专属客户群

电子邮件

线下销售/客户经理

技术工程师现场支持

行业展会/技术研讨会

线上直播/技术讲座

其他

Q3:总体而言，您对我们现有服务渠道的便捷性（如易联系、易获取信息）满意度如何？

分数

标签

Q4:在遇到技术问题或产品故障时，您最倾向于优先使用哪个渠道寻求支持？

直接联系专属客户经理

拨打官方客服热线

通过企业微信/客户群联系

发送电子邮件

查阅官网知识库/FAQ

其他

Q5:您对我们通过【热线电话】渠道解决问题的效率（响应速度、解决时长）满意度如何？

分数

标签

Q6:您对我们通过【企业微信/专属客户群】渠道沟通的及时性与专业性满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为我们官方网站上的产品信息（如规格、文档、下载）是否清晰、完整且易于查找？

非常不清晰/不完整

不太清晰/完整

一般

比较清晰/完整

非常清晰/完整

Q8:您希望我们通过线上渠道（如官网、公众号、直播等）提供哪些类型的增值服务或内容？（可多选）

产品操作/维护教学视频

行业应用白皮书/案例

新产品/新技术线上发布会

在线技术问答/专家答疑

备件/耗材在线查询与订购

设备远程诊断支持入口

其他

Q9:当您需要获取报价、合同或订单状态时，您认为哪个渠道的处理流程最顺畅？

线下客户经理

线上自助查询系统

客服电话

电子邮件

均不顺畅

未使用过

Q10:您对我们线下服务人员（如销售、工程师）的专业知识和服务态度满意度如何？

分数

标签

Q11:您是否曾使用过我们提供的线上自助服务（如官网知识库、订单跟踪、文档下载）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此功能

Q12:如果使用过线上自助服务，您对其解决问题的有效性满意度如何？

分数

标签

Q13:在售后服务环节（如安装、维修、保养），您认为哪些方面的沟通体验有待提升？（可多选）

服务预约的便捷性

工程师到达的准时性

故障原因与解决方案的沟通清晰度

维修后效果的跟踪反馈

备件供应的及时性

费用结算的透明度

暂无，体验良好

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收我们的最新产品信息、行业动态或活动通知？

电子邮件订阅

企业微信/公众号推送

客户经理一对一告知

行业媒体/网站

均可，没有特别偏好

Q15:基于整体的服务体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的服务？请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q16:未来，您希望我们重点加强哪个服务渠道的建设或投入？

数字化线上平台（官网/APP/小程序）

热线客服中心的能力与效率

线下技术服务团队的数量与覆盖

专属客户经理的深度服务

远程智能诊断与支持

其他

Q17:请留下您对我们任何服务渠道的具体意见或改进建议（例如：您希望新增什么功能、优化什么流程等）：

填空1

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