制造业客户满意度与信任度调查问卷

制造业客户满意度与信任度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们公司产品与服务的满意程度及信任度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您在我们公司采购的主要产品类型是？

核心部件/原材料

成品/半成品

定制化产品

技术支持与服务

其他

Q3:请对您所采购产品的整体质量进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请对产品交付的准时性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对产品价格的合理性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对产品包装与运输的安全性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:当产品出现质量问题时，我们售后团队的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，在可接受时间内

一般，需要催促

比较慢

非常慢，难以联系

Q8:我们提供的解决方案是否能有效解决您遇到的问题？

总是能有效解决

大多数情况下能有效解决

有时能解决，有时不能

很少能有效解决

完全不能解决

Q9:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为我们公司在哪些方面建立了您的信任？（可多选）

产品质量稳定可靠

合同履行与交付准时

透明的定价与沟通

专业且响应迅速的售后服务

长期稳定的合作关系

行业声誉与品牌形象

技术研发与创新能力

其他

Q11:您认为我们公司未来最需要在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）

进一步降低产品成本

缩短产品交付周期

提升产品定制化能力

加强新产品的研发与推出

改善售前技术咨询与支持

优化售后服务体系

加强供应链的稳定性与透明度

提供更灵活的付款方式

其他

Q12:与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们公司的综合竞争力如何？

显著领先

略有优势

基本相当

略有不足

显著落后

Q13:您对我们公司的长期合作前景持何种态度？

非常乐观，计划扩大合作

比较乐观，维持现有合作

中立，视情况而定

比较悲观，可能减少合作

非常悲观，计划终止合作

Q14:请分享一个您与我们公司合作过程中印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例，这将对我们的改进有极大帮助。

填空1

Q15:对于深化我们之间的合作关系，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q16:您是否愿意在未来接受我们关于产品使用或服务体验的进一步深度访谈？

非常愿意

愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

相关推荐