制造业核心需求服务质量调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我们的服务质量，精准满足贵公司在制造环节的核心需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，共创价值。本次调查预计耗时约8-10分钟。

Q1:贵公司所属的主要制造行业是？

汽车及零部件

电子电气

机械设备

金属加工

化工/新材料

食品/消费品

其他

Q2:您在本公司担任的职务与以下哪项最接近？

生产/运营管理

采购/供应链管理

技术/研发

质量管理

设备/设施管理

企业/战略规划

其他

Q3:在您看来，目前我们提供的服务对保障贵公司生产稳定性的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:请对我们在以下方面的服务表现进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:请选择您对【产品/设备交付的及时性与准确性】的满意度

1 - 非常不满意

2 - 不满意

3 - 一般

4 - 满意

5 - 非常满意

Q6:请选择您对【技术/售后支持的响应速度与专业性】的满意度

1 - 非常不满意

2 - 不满意

3 - 一般

4 - 满意

5 - 非常满意

Q7:请选择您对【备品备件供应的稳定性与库存管理】的满意度

1 - 非常不满意

2 - 不满意

3 - 一般

4 - 满意

5 - 非常满意

Q8:请选择您对【定制化解决方案的开发与交付能力】的满意度

1 - 非常不满意

2 - 不满意

3 - 一般

4 - 满意

5 - 非常满意

Q9:请选择您对【服务人员的技术素养与沟通效率】的满意度

1 - 非常不满意

2 - 不满意

3 - 一般

4 - 满意

5 - 非常满意

Q10:您认为当前我们服务中最需要优先改进的环节是哪些？（可多选）

售前技术咨询与方案设计

订单处理与物流跟踪

现场安装与调试

日常维护与预防性保养

故障应急响应与维修

操作人员培训

服务文档与知识库

服务计费与合同管理

其他

Q11:综合考虑所有因素，您有多大意愿向同行推荐我们的服务？（0分：完全不会推荐，10分：极有可能推荐）

选项1

Q12:您认为我们的服务在帮助贵公司实现“降本增效”目标方面的效果如何？

效果显著，成本明显降低/效率显著提升

有一定效果，部分目标达成

效果一般，无明显变化

效果不佳，甚至增加了成本/复杂度

不确定/未关注此方面

Q13:在工业4.0/智能制造转型背景下，您对我们未来服务的最大期望是什么？

提供更智能的预测性维护服务

实现设备数据的互联互通与分析

提供基于工业互联网平台的远程服务

协助进行产线自动化/数字化升级

提供更多节能降耗的解决方案

其他

Q14:您通常通过哪种渠道与我们沟通服务需求？

专属客户经理

400热线电话

在线客服/APP

邮件

定期现场拜访

其他

Q15:您对我们服务团队的沟通频率和主动性评价如何？

非常主动，沟通充分

比较主动，能及时跟进

一般，按需沟通

比较被动，需要主动联系

非常被动，难以联系

Q16:您更希望我们通过哪些方式提供技术更新或行业信息？（可多选）

定期技术刊物/白皮书

线上技术研讨会/直播

线下客户沙龙/工厂参观

专属客户门户网站/APP推送

客户经理一对一传达

其他

Q17:请分享一个我们服务让您印象深刻的正面案例，或一个亟待解决的负面案例（可选填）

填空1

Q18:展望未来1-2年，贵公司可能新增或扩大的服务需求主要集中在？

现有设备的升级改造

新产线/新工厂的配套服务

环保与能源管理服务

供应链协同与优化服务

数字化/智能化软件服务

目前无明确新增计划

Q19:对于我们进一步提升服务质量，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

制造业核心需求服务质量调查

介绍

本模板旨在提供制造业服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户满意度、识别关键改进环节、洞察未来服务需求，适合制造业供应商和服务商进行精准的服务优化与战略规划。

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