制造业便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们产品的支持。为了持续提升我们的服务与产品交付体验，特邀请您参与本次便捷性评价调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您与我们公司合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种渠道与我们进行业务沟通？

客户经理/销售代表

公司官网/在线客服

电子邮件

电话热线

其他

Q3:请对产品/设备询价流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对技术图纸、规格书等文件获取的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们的订单下达与确认流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q7:请对生产进度跟踪与信息更新的及时性进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:在物流与交付环节，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

运输周期长

物流信息不透明

包装破损

送货地址错误

清关手续复杂

未遇到明显问题

Q9:您对我们提供的在线支付/对账功能的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q10:请对售后技术支持（如安装指导、故障排查）响应的便捷性与及时性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您希望我们在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

产品选型与报价

合同与订单流程

生产进度可视化

物流跟踪系统

在线支付与发票

技术文档与资料库

售后服务入口

Q12:您是否使用过我们的客户门户网站或手机APP？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类平台

Q13:如果使用过线上平台，请对其界面友好度与操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:关于线上平台（网站/APP），您有什么具体的改进建议？

填空1

Q15:在处理质量投诉或退换货问题时，您认为流程是否便捷？

非常便捷高效

比较便捷

流程一般

比较繁琐

非常繁琐低效

未处理过此类问题

Q16:您更倾向于通过哪些方式接收我们的最新产品信息与行业动态？（可多选）

定期电子邮件简报

客户经理直接沟通

公司官网/公众号

行业展会/技术研讨会

社交媒体推送

Q17:总体而言，请对我们公司从接触、下单到交付全流程的便捷性体验进行综合评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:与同行业其他供应商相比，您认为我们的服务便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

显著落后

Q19:请留下您认为我们在提升客户合作便捷性方面最迫切需要改进的一点：

填空1

制造业便捷性评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户便捷性体验评估的标准化解决方案。帮助您量化服务流程满意度、识别关键改进环节、优化客户合作体验，适合制造企业用于持续提升产品交付与服务全流程的客户满意度。

标签

关于

3周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

制造业便捷性评价客户满意度调查

相关推荐