建筑业服务体验用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于建筑业服务体验的调研，旨在了解您在建筑项目全过程中的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您与建筑服务公司/团队的关系是？

业主/甲方

项目管理者

最终使用者/住户

合作伙伴

其他

Q2:您最近一次参与或接触的建筑项目类型是？

住宅

商业办公楼

公共设施（如学校、医院）

工业厂房

室内装修

其他

Q3:您如何评价项目前期（如设计、报价、合同签订）沟通的清晰度与专业性？

非常清晰专业

比较清晰专业

一般

比较模糊混乱

非常模糊混乱

Q4:您认为施工过程中的进度管理（如工期控制、进度通报）做得如何？

非常及时透明

比较及时透明

一般

比较滞后不透明

非常滞后不透明

Q5:请为施工团队的技术能力和施工质量打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在0-10分的范围内，您有多大可能向朋友或同事推荐这家建筑服务商？

选项1

Q7:在施工过程中，您最关注以下哪些方面的体验？（可多选）

现场安全与整洁

材料质量与环保性

变更响应的及时性

沟通的便利性（如微信群、定期会议）

成本控制的透明性

对周边环境的影响

Q8:在项目变更或问题出现时，服务方的响应速度和解决态度如何？

非常迅速且积极

比较迅速且积极

一般

比较迟缓且消极

非常迟缓且消极

Q9:您对项目最终交付成果（如建筑质量、功能完整性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:项目完工后，服务方提供的售后服务（如保修、维护指导）是否到位？

非常到位，主动跟进

比较到位，有问必答

一般

不太到位，响应慢

完全没有提供

Q11:您认为当前建筑服务体验中，最需要改进的环节是？（可多选）

设计规划

预算与报价

施工过程管理

材料与工艺

沟通协调

售后服务

整体项目管理

Q12:整体而言，您认为该建筑服务商的项目管理能力如何？

非常专业高效

比较专业高效

一般

比较混乱低效

非常混乱低效

Q13:您认为该服务商在控制项目成本与预算方面的表现如何？

非常透明且控制良好

比较透明且控制良好

一般

比较不透明且有超支

非常不透明且严重超支

Q14:请为您与项目负责人/客户经理的整体合作体验打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:请分享一个您在本次建筑服务体验中印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q16:未来您在选择建筑服务商时，最看重哪些因素？（可多选）

公司口碑与历史案例

价格与性价比

设计创意与方案

施工质量与工艺

项目管理与沟通能力

售后服务保障

团队专业性与态度

Q17:您是否愿意在未来其他项目中，再次选择或考虑该服务商？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于提升建筑业整体的服务体验和用户满意度，您有哪些宝贵的建议？

填空1

建筑业服务体验用户体验调查

介绍

本模板旨在评估建筑行业全流程服务体验。帮助您收集客户反馈、分析管理痛点、识别改进环节，适合建筑公司、项目业主和行业顾问优化服务质量。

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