建筑业服务体验消费行为调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们是建筑业服务体验调研团队，正在进行一项关于建筑行业服务体验与消费行为的市场研究。本问卷旨在了解您在选择和使用建筑服务（如设计、施工、装修、维修等）过程中的体验、评价及决策因素。您的回答将为我们提升行业服务质量提供宝贵参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去的3年内，您是否购买或使用过建筑相关服务（如房屋装修、局部改造、维修维护等）？

是，购买/使用过

否，未曾购买/使用过

Q2:您最近一次使用建筑相关服务的主要目的是什么？

新房装修/全屋翻新

局部空间改造（如厨房、卫生间）

房屋维修/维护

商业空间装修

其他

Q3:您是通过何种主要渠道找到并选择该服务提供方的？

朋友/家人/同事推荐

线上平台（如装修网站、APP）

线下广告/传单

设计师/施工队直接联系

开发商/物业推荐

其他

Q4:在选择服务提供方时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

价格/报价合理性

施工质量与工艺口碑

设计师/工长的专业能力与沟通

过往案例/作品展示

合同条款清晰与保障

工期承诺与进度管理

售后服务与质保

材料品牌与环保性

其他

Q5:整体而言，您对最近一次建筑服务体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能将最近一次服务的提供方推荐给亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在服务过程中，您认为沟通环节（如需求确认、方案讲解、进度汇报）的顺畅度如何？

非常顺畅，沟通及时有效

比较顺畅，偶有延迟但可接受

一般，存在一些沟通障碍

不太顺畅，沟通效率低

非常不顺畅，经常产生误解

Q8:施工/服务过程中的增项（合同外增加的项目或费用）情况如何？

完全没有增项，完全按合同执行

有少量合情合理的增项，且沟通充分

有较多增项，但事先有沟通

有较多增项，且沟通不足，令人不满

增项非常多，感觉像“消费陷阱”

Q9:项目最终的完工质量是否符合或超出您的预期？

远超预期，质量非常好

符合预期，质量满意

基本符合预期，有小瑕疵

未达预期，存在明显问题

远低于预期，质量问题严重

Q10:项目完工后，服务提供方是否提供了明确的售后服务承诺（如保修期、维修响应等）？

是，有明确且书面的承诺

是，有口头承诺

否，未主动提及

不清楚/不记得

Q11:在服务全过程中，您曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

工期严重拖延

施工工艺粗糙/质量问题

材料以次充好

沟通不畅/响应慢

费用纠纷/结算不清

施工现场管理混乱

售后服务缺失

设计师方案落地效果差

未遇到过明显问题

其他

Q12:您为最近一次建筑服务项目支付的总费用大致在哪个区间？

5万元以下

5万-15万元

15万-30万元

30万-50万元

50万元以上

Q13:您认为该次服务的“性价比”如何？

物超所值

物有所值

一般，价格与价值基本匹配

不太值，价格偏高

非常不值，价格虚高

Q14:未来您在选择建筑服务时，会倾向于通过哪些渠道获取信息和进行决策？（最多可选3项）

熟人推荐

线上平台查看案例与评价

参加线下展会或体验店

聘请独立第三方监理

直接联系知名品牌公司

社交媒体（如小红书、抖音）

传统媒体广告

其他

Q15:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

全程透明化工程进度直播

第三方独立监理验收

更长的质保期（如5年以上）

环保材料升级

设计师全程跟单服务

以上都不愿意

Q16:对于提升建筑行业的整体服务体验和诚信度，您最希望看到哪些改进？（请简要描述）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所居住的房屋类型是？

商品房

公寓

别墅/排屋

自建房

租房

其他

Q19:您家庭的税后年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20万-40万元

40万-60万元

60万-100万元

100万元以上

不方便透露

建筑业服务体验消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供建筑行业服务体验与消费行为的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析消费决策、洞察行业痛点，适合建筑企业、市场研究机构和行业监管部门优化服务策略与提升客户满意度。

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