建筑业使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在建筑项目过程中，对各类使用障碍（如设计、施工、材料、沟通等环节的问题）的感知与满意度，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次接触或完成的建筑项目类型是？

住宅建筑

商业/办公楼宇

公共设施（如学校、医院）

工业厂房/仓库

其他

Q2:您在该项目中的角色是？

业主/投资方

设计师/建筑师

施工方/承包商

监理/咨询方

最终使用者

Q3:请对项目整体设计的合理性（如空间布局、功能分区）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在施工过程中，您遇到过哪些主要的使用障碍或问题？（可多选）

设计图纸与现场不符

施工质量不达标

材料供应延迟或质量差

工期延误严重

现场安全措施不到位

各参与方（设计、施工、监理）沟通不畅

变更管理混乱

几乎没有遇到问题

Q5:当出现施工问题时，相关方的响应速度如何？

非常迅速，立即解决

比较及时，但需催促

反应迟缓，处理周期长

基本无响应

未遇到问题

Q6:请对建筑材料的最终质量与规格符合度进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请描述一个让您印象最深刻的、因设计或施工缺陷导致的使用不便或障碍的具体例子。

填空1

Q8:项目信息（如图纸、变更通知、进度报告）的透明度和获取便利性如何？

非常透明且易于获取

基本透明，但需主动索要

信息不完整或滞后

非常不透明，难以获取

不适用

Q9:基于本次项目体验，您有多大可能向同行推荐我们的服务/合作方？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为在项目交付后，哪些后续服务或环节最需要改进？（可多选）

竣工资料移交的完整性与及时性

质量保修期的响应与维修

使用培训或指导

定期回访与维护建议

其他

Q11:项目最终成本与初期预算的吻合度如何？

完全控制在预算内

略有超支，但在可接受范围

超支较多

严重超支

不清楚

Q12:请对项目整体安全管理水平（包括施工期间和交付后）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为当前建筑业在减少使用障碍方面，最大的挑战来自哪个环节？

前期的规划与设计深度不足

施工过程中的质量控制

供应链管理与材料质量

项目各方的协同与沟通

法规与标准的执行

Q14:对于改善建筑项目的协同工作（如设计、施工、监理、业主之间的配合），您有何具体建议？

填空1

Q15:项目交付后，您对建筑物实际使用功能的满意度如何？

完全满足甚至超出预期

基本满足预期

部分功能未达到预期

与预期有较大差距

尚未投入使用

Q16:您主要通过哪些渠道了解或跟进项目进展与问题？（可多选）

定期项目会议

项目管理软件/平台

微信/电话等即时通讯

邮件等正式文件

现场巡查

其他

Q17:请对项目团队（包括设计、施工、监理等）的专业能力和服务态度进行整体满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q18:如果未来有新的建筑项目，您是否愿意再次与本次项目的主要团队合作？

非常愿意

可以考虑，但需改进

不太愿意

绝对不会

视情况而定

Q19:请留下您认为对提升建筑项目质量、减少使用障碍最为关键的一点意见或期望。

填空1

建筑业使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供建筑项目使用障碍与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您识别设计施工问题、评估各方协作效率、收集改进建议，适合建筑企业、开发商和咨询机构用于提升项目质量与服务体验。

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