建筑业质量评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与工程品质，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您与我们公司合作的项目类型是？

住宅建筑

商业建筑

公共设施建筑

工业建筑

其他

Q2:您在本项目中的角色是？

业主/投资方代表

项目管理方

设计单位代表

监理单位代表

最终使用方代表

Q3:项目目前所处的阶段是？

设计阶段

施工阶段

已竣工交付

已投入使用（保修期内）

已过保修期

Q4:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的建筑服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对项目整体施工质量的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对项目施工进度的把控（是否按计划完成）的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对施工过程中安全文明施工（如现场整洁、安全防护）的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

施工工艺精湛

材料使用合规优质

现场管理有序

沟通及时有效

问题响应迅速

成本控制合理

遵守环保要求

Q10:您认为在以下哪些方面我们还有提升空间？（可多选）

设计图纸理解与深化

施工工艺细节处理

材料进场验收与管理

各工种间协调配合

与甲方/监理的日常沟通

变更与签证的处理效率

成品保护措施

竣工资料整理移交

Q11:您对我们项目团队（包括项目经理、技术人员、施工人员）的专业能力和服务态度的整体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在施工过程中，当出现问题时（如质量缺陷、进度延误等），我们的响应和解决速度如何？

非常迅速且有效

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓且效果不佳

Q13:项目沟通（如例会、报告、通知）的及时性和清晰度如何？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

有时延迟或模糊

经常延迟且不清晰

Q14:在环保和可持续发展方面（如噪音控制、扬尘治理、废弃物处理），我们的表现如何？

严格遵守规范，表现优异

基本符合要求

表现一般，有待加强

存在较多问题

严重不符合要求

Q15:竣工交付时，工程实体质量与竣工资料的完整性和准确性如何？

质量优良，资料完整准确

质量合格，资料基本完整

质量一般，资料有缺失

存在较多质量问题，资料不全

质量差，资料混乱

Q16:项目交付后，在保修期内的维修响应和服务质量如何？

响应迅速，维修彻底

响应尚可，维修基本到位

响应较慢，维修效果一般

响应迟缓，维修效果差

尚未经历保修服务

Q17:综合考虑质量、进度、成本、服务等因素，您对我们公司的整体合作体验评价是？

非常满意，愿意再次合作

比较满意，可考虑再次合作

一般，视情况而定

不太满意，再次合作可能性低

非常不满意，不会再次合作

Q18:请具体描述一个令您印象深刻的（正面或负面）服务案例或事件。

填空1

Q19:对于提升我们未来的建筑项目质量与服务，您最重要的建议是什么？

填空1

Q20:我们是否获得了您的许可，在匿名的前提下，将您的部分积极评价用于公司宣传？

是，可以

否，请勿使用

建筑业质量评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供建筑行业客户满意度与质量评价的标准化调研方案。帮助您收集项目反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合建筑企业、项目管理方和业主单位用于持续优化工程品质与客户体验。

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