建筑业购物渠道偏好与客户满意度调查

建筑业购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于建筑业采购渠道偏好与满意度的调研，旨在了解您的采购习惯与对现有渠道的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的企业/项目主要属于以下哪个类型？

房地产开发企业

建筑施工总承包单位

专业分包公司（如装饰、机电）

建筑设计/咨询公司

政府部门/事业单位

其他

Q2:您在过去一年中，主要的建筑材料/设备采购金额规模大约是？

50万元以下

50万 - 200万元

200万 - 500万元

500万 - 1000万元

1000万元以上

Q3:您通常通过哪些渠道获取建筑材料/设备的产品信息？（可多选）

传统建材市场/实体店

品牌厂家/代理商直接联系

行业展会/推介会

同行/朋友推荐

B2B电商平台（如1688、慧聪网）

行业垂直网站/APP

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、抖音）

其他

Q4:在最终决定采购时，您最倾向于使用哪种主要渠道？

直接从品牌厂家或一级代理商采购

通过本地大型建材批发市场

通过熟悉的建材经销商/门店

通过综合或垂直类B2B电商平台下单

通过项目所在地的临时供应商

其他

Q5:请对您最常使用的采购渠道在“产品价格透明度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的采购渠道在“产品质量与真伪保障”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您最常使用的采购渠道在“供货及时性与物流配送”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对您最常使用的采购渠道在“售后服务与技术支持（如退换货、安装指导）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您最常使用的采购渠道在“支付便捷性与账期支持”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:在选择线上采购平台时，您最看重哪些因素？（可多选）

平台信誉与品牌保障

产品种类丰富度

价格优势与促销活动

供应商审核与认证体系

线上交易流程的便捷性

物流跟踪与配送服务

在线客服响应速度

售后纠纷处理机制

与其他企业管理系统（如ERP）的对接能力

其他

Q11:您认为线上采购渠道相比传统线下渠道，最大的优势是什么？

价格更透明，比价方便

节省时间和交通成本

产品信息更全面，可选范围广

便于管理采购流程和记录

支付方式更灵活

没有明显优势

其他

Q12:您认为线上采购渠道目前最大的不足或顾虑是什么？

产品质量无法现场查验，风险高

大额交易资金安全性存疑

物流配送不及时或易损坏

售后服务响应慢，解决问题难

缺乏面对面的技术沟通和关系维护

对平台规则和供应商不熟悉

没有明显不足

其他

Q13:您未来一年内，是否会考虑增加通过线上渠道进行采购的比例？

会大幅增加

会小幅增加

保持现有比例

可能会减少

不确定

Q14:综合考虑价格、质量、服务、便利性等因素，您有多大可能向同行推荐您目前最满意的采购渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望供应商或采购平台提供哪些增值服务来提升您的满意度？（可多选）

免费样品寄送与测试

专业技术选型指导与方案设计

库存共享与紧急调货服务

定期市场行情与新品资讯推送

供应链金融服务（如融资、保理）

施工工艺培训或现场指导

旧料回收或环保处理服务

其他

Q16:对于改进建筑行业的采购体验，您还有哪些具体的意见或建议？

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