建筑业客户满意度与压力来源调查问卷

建筑业客户满意度与压力来源调查问卷

尊敬的合作伙伴/客户，您好！为深入了解您在建筑项目合作中的体验，识别我们的压力来源与改进方向，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务流程，提升合作质量。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您与我们公司合作的建筑项目类型是？

住宅地产

商业综合体

公共设施（学校、医院等）

工业厂房

基础设施（道路、桥梁等）

其他

Q2:您在我们公司当前项目中的角色是？

业主方代表

设计单位代表

监理单位代表

总包单位代表

分包单位代表

材料供应商代表

Q3:从项目启动至今，您认为当前项目的整体沟通顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:在项目合作过程中，您认为主要的压力来源有哪些？（可多选）

项目进度频繁延误

设计变更过多或沟通不及时

成本超支或预算控制不力

现场施工质量不达标

各参与方（总包、分包、监理等）协调困难

合同条款不清晰或执行争议

信息（如图纸、通知）传递延迟或不准确

安全文明施工管理不到位

其他

Q5:请对项目团队（我方）响应您需求或问题的及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为项目图纸、技术交底等文件的准确性和完整性如何？

非常准确完整

基本准确完整，偶有小问题

一般，存在一些错误或遗漏

问题较多，影响施工

非常不准确，频繁出错

Q7:在项目成本与支付方面，您遇到过哪些让您感到压力的问题？（可多选）

工程款支付流程缓慢

变更签证的计价与确认周期长

预算与实际成本偏差大

合同外费用争议

发票与财务流程复杂

未遇到过此类问题

Q8:您对施工现场的安全管理和文明施工状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对我方项目经理/现场负责人的专业能力和统筹协调能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为在哪些环节最容易出现工期延误？（可多选）

前期报批报建

施工图深化与出图

材料设备采购与进场

关键工序施工

各专业交叉作业协调

验收与整改

天气等不可抗力因素

Q11:当出现质量问题时，我方处理（如整改、返工）的态度和效率如何？

非常积极高效

比较积极，但速度一般

态度尚可，但处理周期长

比较被动，需要反复督促

非常推诿和低效

Q12:请描述一个具体事例，说明在合作中让您感到压力最大或最不满意的环节。

填空1

Q13:基于本次合作体验，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望我们在哪些方面进行最优先的改进以降低您的合作压力？（最多选3项）

加强项目前期的计划与沟通

提升设计图纸与方案的准确性

强化现场施工质量管理

优化工程款支付与变更流程

提高项目例会的效率与决议执行力

改善各参与方之间的协同机制

增加项目关键节点的透明度通报

其他

Q15:综合考虑质量、进度、成本、沟通等因素，您对本次项目合作的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于未来与我们的合作，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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