体育质量评价客户满意度调查

体育质量评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次体育质量评价客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与客户体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。预计耗时约5-8分钟。

Q1:1. 您最近一次使用/体验我们体育服务（如场馆、课程、赛事等）的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:2. 您体验的主要体育服务类型是？

健身/训练课程

体育场馆租赁（如羽毛球、篮球场）

体育赛事/活动参与

运动装备/设施使用

其他

Q3:3. 请对本次体育服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:4. 您认为我们提供的体育设施/器材的维护状况如何？

非常新且完好

比较新，维护良好

一般，有轻微损耗

比较老旧，影响使用

非常老旧，经常故障

Q5:5. 您认为教练/指导人员的专业水平如何？

非常专业，指导到位

比较专业，能提供帮助

一般，基本能满足需求

不太专业，指导有限

非常不专业

Q6:6. 您认为服务人员（前台、客服等）的态度和响应速度如何？

非常热情，响应迅速

比较热情，响应及时

一般，态度和速度尚可

比较冷淡，响应较慢

非常冷淡，响应迟缓

Q7:7. 您对服务环境的清洁卫生与安全保障的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:8. 您认为我们服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般，价格与质量匹配

性价比不高

性价比非常低

Q9:9. 基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的体育服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:10. 在本次体验中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

设施/器材质量

教练/指导专业度

服务人员态度

环境清洁与安全

课程/活动安排

价格透明度

预约/购票便捷性

其他

Q11:11. 在本次体验中，您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

设施/器材更新与维护

提升教练/指导水平

改善服务人员态度与效率

加强环境清洁与安全管理

优化课程/活动内容

调整价格或提供更多优惠

简化预约/购票流程

其他

Q12:12. 与我们竞争对手相比，您认为我们的整体服务质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:13. 您未来继续使用我们体育服务的意愿如何？

非常愿意，会优先选择

比较愿意，可能会再次选择

不确定，看具体情况

不太愿意，会考虑其他选择

非常不愿意，不会再选择

Q14:14. 请留下您对我们体育服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q15:15. 您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:16. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:17. 您通常参与体育活动的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

偶尔参与

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