体育便捷性评价客户满意度调查

体育便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我们的体育服务便捷性，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪种方式进行体育服务预约？（如场馆预订、课程报名等）

手机APP/小程序

官方网站

电话预约

现场预约

其他

Q2:您认为预约系统的整体操作便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在预约过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

界面复杂难懂

加载速度慢

支付流程繁琐

可预约时段不清晰

信息填写项过多

未遇到过问题

Q4:您对预约成功后的信息通知（如短信、APP推送）的及时性和清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:前往体育场馆/设施的交通便利性如何？

非常便利，有多种公共交通直达

比较便利，有公共交通但需换乘

一般，主要依赖自驾/打车

不太便利，公共交通不便

非常不便利

Q6:场馆/设施内的指引标识（如入口、更衣室、场地指示牌）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您对入场核验（如验票、验证身份）流程的效率满意吗？

非常满意，快速高效

比较满意

一般

不太满意，有时需排队

非常不满意，经常耗时很长

Q8:请对场馆内自助服务设备（如自助储物柜、自助售货机、自助查询机）的可用性和易用性进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:在场馆内，您通常使用哪些便捷支付方式？（可多选）

扫码支付（微信/支付宝）

场馆储值卡/会员卡

刷卡支付

现金支付

人脸识别支付

其他

Q10:您对场馆内消费（如购买饮品、租用器材）的支付便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您需要帮助时（如咨询、投诉、寻求物品），联系客服的便捷性如何？

非常便捷，渠道多且响应快

比较便捷

一般

不太便捷，渠道少或响应慢

非常不便捷

Q12:您对退订/取消预约的流程便捷性满意吗？

非常满意，流程简单退款及时

比较满意

一般

不太满意，流程复杂

非常不满意，退款困难

Q13:您认为我们的会员信息管理（如个人资料修改、积分查询、优惠券使用）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:基于整体的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的体育服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您最希望我们在哪些方面提升便捷性？（可多选）

线上预约/购票流程

交通接驳与停车

场内导航与指引

支付方式与速度

客服响应与问题解决

会员服务一体化

设施使用的便利性（如更衣、储物）

其他

Q16:对于提升体育服务的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐