文化出版使用障碍服务质量调查

文化出版使用障碍服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于文化出版服务使用体验的调查，旨在了解您在获取和使用文化出版物（如图书、期刊、数字资源等）过程中遇到的障碍，以及对我们服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您通常通过何种渠道获取文化出版物？

实体书店

线上电商平台

图书馆/公共借阅

出版社直营

二手市场/交换

其他

Q2:您在获取或使用文化出版物时，遇到过哪些障碍？（可多选）

价格过高

想找的书籍/资料难找到

实体书购买/运输不便

数字资源访问受限（如付费墙、地域限制）

无障碍格式（如大字版、有声书）缺失

服务人员专业度不足

信息更新不及时

退换货/售后服务不佳

无障碍设施不完善（针对视障、听障等）

其他

Q3:综合考虑获取渠道、价格、服务等因素，您有多大可能向他人推荐您目前主要使用的文化出版服务？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)

选项1

Q4:您认为当前文化出版物的定价普遍如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q5:请对您常用的出版物购买或获取平台的“信息查找与检索便利性”进行评分（1-5星，1为非常不便，5为非常便利）

分数

标签

Q6:您希望文化出版服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更多折扣与优惠活动

优化搜索与推荐算法

加强无障碍出版物（盲文、有声书等）的供应

提升线上线下客户服务质量

加快物流配送速度

丰富数字阅读体验（如交互功能）

提供更灵活的借阅或租赁服务

增加线下文化活动与作者交流机会

保护环境，使用环保材料

其他

Q7:当您需要帮助时（如查询、售后），通常通过哪种方式联系服务方？

在线客服/聊天机器人

电话客服

电子邮件

社交媒体

线下门店

几乎不联系

Q8:请对您最近一次联系服务方时获得的“问题解决效率”进行评分（1-5星，1为效率极低，5为效率极高）

分数

标签

Q9:您对数字出版物（电子书、有声书、数据库等）的版权保护与使用限制（如DRM）有何看法？

保护版权，完全理解

可以理解，但希望更灵活

限制过多，影响使用体验

不太关注此问题

Q10:您是否因身体障碍（如视力、听力、肢体等）在使用传统出版物时遇到过困难？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，没有遇到

不适用/不愿透露

Q11:如果您曾因身体障碍遇到困难，您认为服务方应在哪些方面提供支持？（可多选，若上题选“否”或“不适用”请跳过）

提供更多无障碍格式版本（大字、音频、盲文）

网站/APP具备无障碍访问功能（如读屏兼容）

线下场所提供无障碍设施与服务

客服人员具备服务残障人士的培训

宣传推广时考虑无障碍信息传达

其他

Q12:您认为出版社、书店、图书馆等服务方在促进文化多样性（如小众题材、少数群体作者作品）方面做得如何？

非常好，选择丰富

比较好，有一定选择

一般，有待加强

比较差，选择有限

不清楚

Q13:请对您整体上对“文化出版服务行业的信任度”进行评分（1-5星，1为完全不信任，5为完全信任）

分数

标签

Q14:您对文化出版服务（包括出版、发行、销售、借阅等全链条）还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q16:您平均每月在文化出版物（含购买、订阅等）上的花费大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

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