养老使用习惯与客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老使用习惯与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求、改进服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前主要使用或了解的养老方式/服务是？

居家养老（请护工/保姆上门）

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院/老年公寓等）

智慧养老（使用智能设备/平台）

其他（请说明）

Q2:您使用该养老方式/服务的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年以上

尚未开始使用，正在了解

Q3:整体而言，您对当前使用的养老方式/服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过什么渠道获取养老相关的信息与服务？

子女/家人推荐

朋友/邻居介绍

社区/街道宣传

互联网搜索/广告

专业机构咨询

其他

Q5:在选择养老方式/服务时，您最看重哪些方面？（最多可选3项）

服务费用/性价比

服务人员的专业性与态度

服务内容的丰富度与个性化

地理位置与交通便利性

环境设施与安全性

品牌口碑与信誉

医疗护理与应急保障

其他

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用或了解的这项养老方式/服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您平均每月在养老相关服务上的支出大约是多少？

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

不确定/不固定

Q8:您认为当前养老服务的价格与其提供的价值匹配度如何？（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

分数

标签

Q9:您对当前使用的服务中，哪些方面感到最满意？（可多选）

生活照料（如助浴、助餐）

医疗健康服务（如体检、用药提醒）

精神文化娱乐活动

安全监护与紧急呼叫

服务人员的响应速度

沟通交流与情感关怀

环境整洁与舒适

其他

Q10:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低服务费用

提升服务人员专业培训

增加服务项目与内容

改善硬件设施与环境

加强医疗资源对接

提高信息化与智能化水平

优化服务流程与效率

加强情感关怀与沟通

其他

Q11:您是否使用过智能设备（如智能手环、跌倒监测器、智能药盒等）来辅助养老？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过，但感兴趣

没有使用过，也不感兴趣

Q12:如果您使用过智能养老设备，请简要描述其给您带来的最大便利或遇到的困扰。

填空1

Q13:您对未来养老生活最大的担忧或期待是什么？

经济负担能力

身体健康与医疗照护

孤独感与缺乏陪伴

失去生活自理能力

服务质量无法保障

希望能有更丰富的精神文化生活

其他

Q14:您希望养老服务提供商通过哪种方式与您保持沟通？

定期电话回访

微信/短信通知

上门面对面交流

社区集体活动/会议

手机APP/小程序

不需要特别沟通

Q15:您对当前养老服务的投诉或问题解决机制的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您未来可能会考虑尝试或增加的养老服务类型是？（可多选）

短期托养/喘息服务

康复理疗服务

专业认知症照护

旅居养老

老年大学/兴趣课程

法律与金融咨询服务

更多智能化家居改造

暂时没有新增计划

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下（为家人了解）

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q18:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

与亲友同住

住在养老机构

Q19:请留下您对养老行业或我们本次调查的任何其他意见或建议。

填空1

养老使用习惯与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老服务使用习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户需求、洞察改进方向，适合养老机构、社区服务商和政策制定者优化服务体系与制定发展规划。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

养老使用习惯与客户满意度调查

相关推荐