养老使用习惯绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于养老服务使用习惯与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，更好地满足您的需求。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用或了解的养老服务类型是？

社区居家养老

机构养老（如养老院）

智慧养老（如智能设备、APP）

医养结合服务

其他

Q2:您接触或使用该养老服务的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:您获取养老服务信息的主要渠道是？

社区宣传/居委会

亲友推荐

互联网/社交媒体

电视/报纸广告

专业机构介绍

Q4:您选择或关注某项养老服务时，最看重哪些方面？

服务价格/费用

服务人员的专业性与态度

服务内容的丰富性

服务设施的便利性与安全性

服务响应的及时性

服务口碑与评价

Q5:请对您当前使用的养老服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q6:您认为当前服务的性价比如何？

非常高，物超所值

较高，基本匹配价格

一般，性价比普通

较低，不太匹配价格

非常低，感觉不值

Q7:您有多大可能将您当前使用的养老服务推荐给亲友或邻居？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对服务提供方在以下哪些方面的表现感到满意？

服务预约的便捷性

服务人员的沟通与关怀

处理问题的效率

服务环境的整洁舒适

服务项目的持续性与稳定性

Q9:您认为当前服务在以下哪些方面有待改进？

服务价格透明度

服务人员数量/响应速度

服务内容的个性化

服务设施的维护与更新

投诉与建议反馈机制

Q10:您平均每月使用核心养老服务的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

很少使用

Q11:您通常通过哪种方式支付或结算养老服务费用？

个人/家庭自付

长期护理保险

政府补贴/购买服务

商业保险

其他方式

Q12:请对养老服务提供方的信息透明度和沟通有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q13:您对未来养老服务的发展，最期待哪方面的创新或提升？

更智能化的健康监测与管理

更丰富的精神文化娱乐活动

更专业的医疗康复护理

更灵活的个性化服务定制

更普惠的价格与支付方式

Q14:您是否愿意为更高质量或更个性化的养老服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对提升养老服务的绩效与满意度，还有什么具体的意见或建议？（如服务内容、流程、人员等）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q17:您参与本次调查的身份是？

养老服务使用者本人

使用者的家属/照料者

养老服务行业从业者

研究者/观察者

其他相关人员

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村

Q19:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女等同住

在养老机构居住

其他

Q20:如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们后续进行深度访谈或反馈改进情况。（选填）

填空1

养老使用习惯绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老服务使用习惯与绩效满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、收集改进建议，适合养老机构、社区服务提供方和政府监管部门优化服务体系和提升用户满意度。

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