养老品牌忠诚度与渠道调研问卷

养老品牌忠诚度与渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老品牌服务与渠道的调研，旨在了解您的使用体验与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，请放心填写，大约需要5-8分钟。

Q1:请问您或您的家人目前正在使用或了解过哪些类型的养老服务或产品？（单选）

社区居家养老服务（如上门护理、送餐）

养老机构/养老院（日托或长期居住）

智慧养老产品/服务（如健康监测设备、紧急呼叫）

养老金融产品（如养老保险、以房养老）

其他

均未使用/了解过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触到养老品牌的信息？（可多选）

亲友/同事推荐

线下广告（如社区宣传栏、公交站牌）

线上广告（如社交媒体广告、搜索引擎）

品牌官方网站/APP

养老行业展会或社区活动

电视/广播/报纸等传统媒体

政府或行业协会推荐

其他

Q3:在您最终选择或考虑某个养老品牌时，哪个渠道的信息对您的决策影响最大？

亲友/同事的口碑推荐

线上渠道的详细信息和评价

线下实地考察或体验活动

官方渠道（官网、客服）的直接沟通

第三方权威机构（如政府、媒体）的背书

不确定/都差不多

Q4:总体而言，您对目前使用/了解的主要养老品牌的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您使用/了解的这家养老品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:促使您保持对该品牌忠诚（继续使用或推荐）的最主要原因是什么？

服务质量高且稳定

价格合理，性价比高

工作人员专业、有爱心

品牌信誉好，值得信赖

服务便捷，沟通渠道畅通

暂时没有形成忠诚度

Q7:如果出现服务问题，您最倾向于通过哪个渠道进行反馈或投诉？

直接联系品牌客服电话

通过品牌官方APP/网站留言

向服务人员当面或微信反映

在第三方平台（如社交媒体、点评网站）发布

向监管部门投诉

默默忍受或直接更换品牌

Q8:您认为该品牌在问题解决和客户反馈方面的响应效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q9:您希望养老品牌通过哪些渠道与您保持更紧密的沟通和互动？（可多选）

定期电话/短信关怀

品牌微信公众号/社群

线下会员活动或健康讲座

电子邮件发送服务报告或资讯

APP内的消息推送

家庭探访或上门回访

不需要特别互动

Q10:您认为线上渠道（如网站、APP、小程序）在提升养老品牌体验中扮演什么角色？

核心角色，是获取服务和信息的主要入口

重要补充，方便查询和办理部分业务

辅助角色，更依赖线下服务和沟通

作用不大，不太使用线上渠道

Q11:您未来在选择新的养老服务或产品时，会优先考虑以下哪种因素？

品牌的知名度和口碑

服务的具体内容和价格

渠道获取的便利性和体验

亲友或专业人士的强力推荐

政府或政策的支持导向

Q12:您认为一个理想的养老品牌，在宣传和渠道建设上最应该加强哪方面？（可多选）

提升线下服务网点的可见度和便利性

优化线上平台，使其更易用、信息更透明

加强社区渗透，举办更多接地气的公益活动

建立更有效的客户口碑传播机制

与医疗机构、保险等第三方建立合作渠道

利用短视频/直播等新媒体进行科普和宣传

Q13:您是否愿意为了更好的服务体验，为信誉良好的养老品牌支付一定的溢价（比市场均价略高）？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于养老品牌如何通过线上线下渠道，更好地建立与客户之间的信任和忠诚度，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

40岁及以下

41-50岁

51-60岁

61-70岁

71岁及以上

Q16:您是为谁了解和选择养老服务？（单选）

为自己未来规划

为配偶

为父母/岳父母/公婆

为其他亲戚

作为行业从业者/研究者

Q17:您家庭每月可用于养老相关支出的预算大致是多少？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不确定

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