养老品牌忠诚度舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老品牌忠诚度的市场调研，旨在了解公众对当前养老服务品牌的认知、评价及未来期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场，提升服务质量。本次问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否正在使用或为家人选择过养老服务？

是，正在使用

是，曾经使用过

否，但未来有需求

否，且暂无需求

Q2:您主要通过哪些渠道了解养老品牌信息？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/展会

新闻报道/行业报告

其他

Q3:在选择养老品牌时，您最看重以下哪些因素？

服务价格与性价比

服务人员的专业与态度

机构的硬件设施与环境

品牌口碑与信誉

服务内容的多样性与个性化

地理位置与交通便利性

其他

Q4:请对您最熟悉或曾接触过的一个养老品牌的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前使用或最了解的养老品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为该品牌在“服务响应及时性”方面表现如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:您认为该品牌在“处理问题与投诉”方面的效率与态度如何？

非常高效且积极

比较高效

一般

效率较低

效率很低且消极

Q8:您通常通过哪些渠道表达对该品牌的意见或反馈？

直接向客服/工作人员反馈

在品牌官方平台留言

在社交媒体（如微信、微博）分享

在第三方点评网站（如大众点评）评价

向亲友私下交流

从不表达

其他

Q9:当您看到关于该品牌的负面信息（如投诉、纠纷）时，您的第一反应是？

相信并可能放弃该品牌

持怀疑态度，会进一步核实

认为是个别现象，不影响整体判断

不关心此类信息

Q10:您是否曾因品牌方的积极行动（如解决问题、推出新服务）而改变对其的负面看法？

是，有明显改善

是，有轻微改善

否，看法未变

未遇到过此类情况

Q11:您认为一个养老品牌建立忠诚度的关键是什么？

长期稳定的服务质量

透明合理的收费

人性化的关怀与情感连接

创新的服务模式

强大的品牌社会责任感

有效的会员/老客户维系计划

其他

Q12:您是否愿意为信任的养老品牌支付略高于市场平均水平的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您未来更换养老品牌的可能性有多大？

极有可能，正在考虑

有一定可能，会持续关注其他品牌

可能性较小，除非现有品牌出现重大问题

几乎不可能，已形成高度依赖

Q14:请描述您心目中理想的养老品牌应该具备的一个最重要特质。

填空1

Q15:您认为当前养老行业在品牌建设方面最缺乏的是什么？

专业人才

标准化服务流程

公众信任度

科技应用与创新

政策支持与行业规范

其他

Q16:您希望养老品牌通过哪些方式与您保持沟通和互动？

定期服务回访

节日/生日关怀

健康知识讲座/活动邀请

客户满意度调研

电子期刊/服务简报

专属客服微信群

不希望被打扰

其他

Q17:请对当前市场上养老品牌的整体信息公开透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q18:您的年龄阶段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您所在的家庭结构中，需要关注养老问题的人口数量是？

1人

2人

3人

4人及以上

Q20:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q21:对于提升养老品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？（选填）

填空1

养老品牌忠诚度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老品牌忠诚度与舆情监测的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌口碑、分析用户满意度、洞察服务改进方向，适合养老服务机构、市场研究公司和行业监管部门进行精准的市场分析与策略制定。

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