养老品牌忠诚度可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老品牌忠诚度可行性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，并推动相关服务的优化。本次调研预计耗时约10-15分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前或未来为谁（包括自己）关注或选择养老服务？

为自己

为配偶

为父母/岳父母

为其他亲属

目前没有关注

Q3:您对目前市场上养老服务品牌的整体认知度如何？

非常了解多个品牌

了解少数几个品牌

听说过但不太了解

完全不了解

Q4:在选择养老品牌时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

服务专业性与质量

价格与性价比

品牌口碑与信誉

机构环境与设施

地理位置便利性

医疗护理资源

员工态度与关怀

文娱活动丰富度

Q5:在1-5分的范围内，您认为一个优秀的养老品牌在“服务响应速度”方面应达到几分？（1分表示不重要，5分表示极其重要）

分数

标签

Q6:您认为养老服务的“品牌忠诚度”是否重要？

非常重要，关系到长期信任与安全感

比较重要，但服务质量是关键

不太重要，更看重具体需求匹配

完全不重要

Q7:您或家人目前是否与某个养老品牌建立了长期稳定的关系？

是的，已经是其长期客户

是的，有初步合作意向

没有，但正在了解中

没有，且暂无计划

Q8:以0-10分计，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用或最了解的养老品牌？

选项1

Q9:哪些因素会促使您更换或考虑更换养老品牌？（最多可选3项）

服务质量下降

价格大幅上涨

出现负面新闻或口碑

家人需求变化

发现了性价比更高的选择

地理位置变更

品牌创新不足，服务老旧

Q10:您通常通过哪些渠道了解养老品牌信息？

亲友推荐

线上搜索与社交媒体

线下广告与活动

专业机构或顾问推荐

很少主动了解

Q11:在1-5分的范围内，您认为“品牌的情感连接（如关怀文化、社区归属感）”对建立忠诚度有多重要？

分数

标签

Q12:您认为养老品牌推出会员积分、老客户优惠等忠诚度计划是否有吸引力？

非常有吸引力，能增强归属感

有一定吸引力，但非决定因素

吸引力不大，更看重核心服务

完全没有吸引力

Q13:您心目中理想的养老品牌，除了提供基本服务外，还应具备哪些特质或额外价值？

填空1

Q14:您是否愿意为信誉良好、服务优质的知名养老品牌支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为养老品牌可以通过哪些方式有效提升客户忠诚度？（最多可选3项）

提供个性化定制服务

建立透明的沟通与反馈机制

组织丰富的客户社群活动

推出有诚意的老客户福利

持续进行服务创新与升级

履行明确的服务质量承诺

Q16:展望未来5年，您认为养老品牌之间的竞争会更侧重于？

价格竞争

服务质量与专业化竞争

科技应用与智慧养老

品牌情感与文化建设

资源整合与生态圈构建

Q17:对于养老品牌建立长期客户关系，您最大的担忧或顾虑是什么？

填空1

Q18:总体而言，您对当前国内养老品牌建立高客户忠诚度的可行性持何态度？

非常乐观，市场正在成熟

谨慎乐观，但需要时间完善

不太乐观，挑战诸多

非常悲观，难以实现

养老品牌忠诚度可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老品牌客户忠诚度可行性研究的标准化解决方案。帮助您评估品牌认知、分析服务偏好、衡量忠诚意愿，适合养老服务机构、市场调研公司和行业投资者进行精准的市场需求与品牌战略分析。

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