养老服务体验客户满意度调查

Q1:您是为谁选择或体验我们的养老服务？

Q2:您/服务对象目前主要接受的是哪种类型的服务？

Q3:请对养老服务的整体环境（如清洁、安全、舒适度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对服务人员的专业能力（如护理技能、应急处理）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对服务人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您有多大可能向亲友推荐我们的养老服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您认为我们目前在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q8:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q9:您认为我们提供的服务项目是否满足您/服务对象的需求？

Q10:您认为我们的服务收费是否合理？

Q11:您/服务对象参与机构或社区组织的文化娱乐活动的频率如何？

Q12:请对我们与家属的沟通机制（如信息通报、意见反馈渠道）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:当您提出意见或需求时，通常能得到及时有效的回应吗？

Q14:您对餐饮服务（如口味、营养、种类）有什么具体的意见或建议？

Q15:您希望我们未来增加或改进哪些文娱活动或服务项目？

Q16:与您了解的其他同类服务机构相比，您认为我们的服务水平如何？

Q17:基于目前的体验，您/服务对象未来继续选择我们服务的意愿如何？

Q18:您通常通过哪些渠道了解我们的服务信息或动态？（可多选）

Q19:请分享一件让您/服务对象感到特别满意或感动的事例（选填）。

Q20:请提出您最关心或最希望我们解决的一个问题。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您与服务对象的关系是？