养老使用频率与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于养老产品/服务使用情况的调研，旨在了解您的使用习惯和体验感受。您的反馈将帮助我们更好地优化服务，为您提供更贴心的支持。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去的一个月里，您使用养老相关产品/服务（如：智能养老设备、健康监测APP、社区养老服务、适老化改造服务等）的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用（一个月不到一次）

从未使用过

Q2:您主要使用哪一类养老产品/服务？（请选择最主要的一项）

智能穿戴/健康监测设备（如智能手环、血压计）

生活辅助/适老化产品（如助行器、防滑地垫）

线上健康/养老服务APP或小程序

线下社区/居家养老服务（如送餐、保洁、护理）

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解或获取这些养老产品/服务？

子女/家人推荐

社区/居委会宣传

朋友/邻居介绍

电视/报纸广告

互联网搜索或社交媒体

医院/药店推荐

养老服务展会或活动

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的养老产品/服务的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的养老产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为当前使用的产品/服务，其操作流程（如设备开机、APP注册、服务预约）是否简单易懂？

非常复杂，难以操作

比较复杂，需要指导

一般，可以接受

比较简单

非常简单，一目了然

Q7:在使用过程中，当您遇到问题或需要帮助时，获得支持的便捷性如何？

非常困难，找不到人帮忙

比较困难，响应慢

一般，能解决但耗时

比较容易

非常便捷，能快速解决

Q8:您最看重养老产品/服务的哪些方面？（请选择最在意的3项）

价格实惠

使用安全可靠

操作简单方便

功能实用有效

服务人员专业有耐心

售后服务及时

外观设计人性化

隐私保护到位

Q9:与您的实际需求相比，您认为当前使用的产品/服务功能是否足够？

功能远超需求，有些用不上

功能略多于需求

功能刚好满足需求

功能略有不足

功能严重不足，很多需求无法满足

Q10:您认为当前产品/服务的收费是否物有所值？

价格过高，完全不值

价格偏高，性价比一般

价格合理，可以接受

价格实惠，物超所值

不清楚/未付费

Q11:请描述一下您在使用过程中遇到的最令人满意的一次经历或一个功能点。

填空1

Q12:请描述一下您在使用过程中遇到的最大的一个困扰或需要改进的地方。

填空1

Q13:未来半年，您计划增加还是减少在养老产品/服务上的使用或投入？

显著增加

略有增加

维持现状

略有减少

显著减少

不确定

Q14:您未来最希望获得或尝试哪些类型的养老支持？（最多选3项）

更智能的健康预警与远程监护

更丰富的线上文娱与社交活动

更便捷的上门生活照料服务

更专业的康复训练与指导

更安全的居家适老化改造方案

更实惠的养老金融或保险产品

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q16:目前您的居住状况是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q17:您日常主要使用智能手机或互联网吗？

熟练使用

基本会用

不太会用，需要他人帮助

完全不用

Q18:对于提升养老产品/服务的整体体验，您还有什么其他的建议或期望吗？（选填）

填空1

养老使用频率与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供养老产品与服务用户体验的深度调研解决方案。帮助您评估使用频率、测量用户满意度、分析核心需求，适合养老服务机构、产品开发商及社区组织优化服务设计与提升老年群体生活质量。

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