养老满意度与员工满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解养老服务满意度与员工工作体验，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务品质与工作环境。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您的身份是？

养老服务接受者/家属

养老机构员工

其他相关方

Q2:您与当前养老机构/服务接触的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们机构/服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:您认为机构在沟通（如政策通知、需求反馈）方面的表现如何？

非常及时透明

比较及时

一般

偶尔滞后

沟通不畅

Q6:您最看重养老服务的哪些方面？（限选3项）

护理人员的专业与爱心

居住安全与无障碍设施

医疗资源的便捷性

膳食的营养与个性化

精神文化生活的丰富

收费的合理性与透明度

家庭沟通与参与度

应急处理能力

Q7:作为员工，您对目前的工作岗位满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前工作中，哪些方面最需要改善？（员工作答）

薪资福利

培训与发展机会

工作负荷与排班

团队协作氛围

管理层的支持与认可

工作设备与资源

职业安全保障

Q9:您是否经常接收到来自管理层的建设性反馈或认可？

总是

经常

有时

很少

从未

Q10:请评价您对机构以下方面的认同程度（1分代表“完全不认同”，5分代表“完全认同”）

分数

标签

Q11:您认为机构在员工职业发展（如培训、晋升）上的投入如何？

非常充分，机会很多

比较充分

一般

投入不足

几乎没有投入

Q12:您认为机构在提升长者生活幸福感方面，最值得称赞的一点是什么？

填空1

Q13:您通常通过哪些渠道了解或反馈对服务的意见？

定期座谈会

意见箱/反馈表

直接与工作人员沟通

家属微信群/线上平台

第三方评估

很少或从不反馈

Q14:与同行业其他机构相比，您认为我们机构的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

差距较大

Q15:对于改善员工工作体验或提升养老服务质量，您最重要的具体建议是什么？

填空1

Q16:未来一年内，您是否愿意继续使用我们的服务/留在机构工作？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

肯定不会

Q17:请提供您本次填写问卷的日期。

日期

Q18:如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们进行深度回访（选填）。

填空1

养老满意度与员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老机构服务与员工满意度的一体化调研解决方案。帮助您评估服务品质、分析工作环境、收集改进建议，适合养老机构管理者进行全面的质量评估与提升规划。

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