养老改进建议用户体验调查

养老改进建议用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于养老服务改进的用户体验调查，旨在了解您的真实感受与需求，以便我们提供更优质的服务。您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前与养老服务的关联身份是？

老年人本人

老年人的子女/家属

养老服务从业者

相关研究者/观察者

其他

Q2:您最常接触或关注的养老服务类型是？

居家养老（社区服务、上门服务）

社区日间照料

机构养老（养老院、护理院）

智慧养老（智能设备、平台）

医养结合服务

其他

Q3:总体而言，您对当前接触的养老服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前养老服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度与及时性

服务人员的专业性与态度

服务项目的多样性与个性化

服务费用与性价比

服务设施与环境

信息透明与沟通渠道

紧急救助与医疗保障

精神文化娱乐活动

其他

Q5:您认为获取养老服务信息的主要困难是什么？

信息渠道太少，找不到

信息分散，不集中

信息不准确或过时

信息描述复杂，不易懂

没有困难

Q6:在您看来，理想的养老服务应更侧重于？

满足基本生活照料与安全

提供丰富的社交与精神慰藉

实现高质量的医疗与康复

支持个性化与自主选择

以上均衡发展

Q7:您对目前养老服务中的“智慧养老”（如智能手环、健康监测、一键呼叫等）应用体验打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您希望通过哪些方式更便捷地使用或预约养老服务？（可多选）

手机APP/小程序

电话热线

社区服务中心现场

智能电视/语音助手

家人/子女代为操作

其他

Q9:您认为养老服务人员最应提升的素质是？

专业技能（护理、医疗等）

沟通与共情能力

应急处理能力

职业道德与耐心

文化娱乐活动组织能力

Q10:请描述一次您（或家人）使用养老服务时，让您感到最满意或最温暖的一次经历。

填空1

Q11:请描述一次您（或家人）使用养老服务时，遇到的最令人不满或希望改进的问题。

填空1

Q12:对于养老服务的费用，您的承受能力如何？

完全可以承受，希望服务更好

基本可以承受，但希望性价比更高

感觉压力较大，希望有更多补贴

难以承受，主要依赖政府/社会支持

Q13:您认为哪些措施能有效提升老年人的社会参与感和幸福感？（可多选）

组织更多适合老年人的社区活动

搭建老年人与年轻一代的交流平台

提供再学习、再就业的机会与指导

改善公共空间的无障碍设施

鼓励发展老年兴趣社团

其他

Q14:您对未来5-10年养老服务的最大期待是？

服务更加普惠、可及

科技深度融入，生活更智能便捷

医养结合更加紧密无缝

服务更加人性化、有尊严

形成多元化的养老模式选择

Q15:您有多大意愿向其他有需要的朋友或家人推荐您所了解或使用的养老服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否愿意参与后续更深入的访谈或体验活动，为我们提供更多建议？

非常愿意

看情况，可以考虑

暂时不愿意

不愿意

Q17:关于改进养老服务、提升老年人生活品质，您还有什么其他具体的建议或想法？

填空1

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