养老推荐意愿与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老推荐意愿与绩效满意度的调研，旨在了解当前养老服务的现状与改进方向。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析并严格保密，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否正在使用或了解某家养老机构/服务？

是，正在使用

是，了解但未使用

否，完全不了解

Q2:您主要通过何种渠道了解养老机构/服务信息？

亲友推荐

网络搜索/社交媒体

社区宣传/广告

专业机构咨询

其他

Q3:基于您当前的了解或体验，您有多大意愿向亲友推荐您所了解/使用的养老机构/服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q4:请对您所了解/使用的养老机构在“服务人员专业度”方面的表现进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您所了解/使用的养老机构在“生活设施与环境”方面的表现进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您所了解/使用的养老机构在“医疗护理支持”方面的表现进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您所了解/使用的养老机构在“文娱活动丰富性”方面的表现进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您所了解/使用的养老机构在“收费透明度与合理性”方面的表现进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:在您看来，一个理想的养老机构/服务最应具备哪些特质？（可多选）

专业的医疗护理团队

安全舒适的居住环境

丰富的社交与文娱活动

合理的价格与透明的收费

便捷的地理位置

人性化、有温度的关怀服务

良好的餐饮营养搭配

其他

Q10:您认为当前养老机构/服务最需要改进的方面是？

服务人员素质与态度

硬件设施与居住条件

医疗保健的及时性与专业性

精神文化生活

价格与收费模式

沟通与反馈机制

其他

Q11:您认为养老机构的绩效评估，最应关注以下哪个方面？

入住老人的满意度与健康状况

服务流程的标准化与执行效率

员工的专业能力与稳定性

机构的运营成本与盈利能力

社会口碑与品牌影响力

Q12:您或您的家人未来3-5年对机构养老的需求可能性是？

非常高，正在积极考虑

比较高，可能会考虑

一般，视情况而定

比较低，暂时不考虑

完全没有考虑

Q13:哪些因素会显著提升您向他人推荐某养老机构的意愿？（可多选）

亲眼所见或亲身体验的良好服务

来自可信亲友的积极评价

机构良好的社会声誉与获奖情况

透明公开的收费标准与合同条款

机构对反馈的快速响应与改进

参观时感受到的温馨氛围

其他

Q14:对于提升养老机构的整体服务绩效与居民满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q16:您参与本次调查的身份是？

潜在用户/家属

当前用户/家属

养老行业从业者

研究人员/学生

普通公众/关注者

Q17:您所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:如果愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们后续为您发送本次调研的摘要报告。（选填）

填空1

养老推荐意愿与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老机构服务绩效与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析用户需求、收集改进建议，适合养老机构管理者、行业研究者和政策制定者优化服务质量和提升市场口碑。

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