养老信任度与客户满意度调查

养老信任度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们养老服务的信任度与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

Q1:您是我们的（或您正在为谁咨询）？

已入住长者/客户本人

长者家属/子女

意向咨询客户

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/宣传单

社区/街道介绍

其他

Q3:请为我们服务的整体可靠性打分（1分非常不可靠，5分非常可靠）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的养老服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:在您看来，我们机构最值得信赖的方面是？（可多选）

员工的专业素养与态度

环境的整洁与安全

服务项目的透明度与价格

应急处理与医疗保障

日常生活的照料质量

文娱活动的丰富性

其他

Q6:您认为我们的收费是否物有所值？

完全物超所值

基本符合预期

一般，勉强接受

不太值，性价比低

非常不值

Q7:您对护理人员/服务人员的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对机构内餐饮服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对居住环境的清洁与舒适度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

服务人员的专业培训

硬件设施的维护与更新

餐饮的多样性与营养

医疗健康管理

文娱活动的组织

与家属的沟通频率

收费与合同透明度

其他

Q11:当您或家人有疑问或投诉时，我们的处理方式和结果令您满意吗？

非常满意，处理迅速且有效

比较满意，基本得到解决

一般，处理过程较长

不太满意，未能有效解决

从未提出过疑问或投诉

Q12:与您接触过的其他同类机构相比，我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未接触过其他机构

Q13:您是否相信我们会长期、稳定地提供优质服务？

完全相信

基本相信

不确定

不太相信

完全不相信

Q14:请为我们与您（或家属）的沟通与互动质量打分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q15:您对未来继续选择或推荐我们的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

看情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您对我们进一步提升服务质量和建立信任，有什么具体的意见或建议？

填空1

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