养老使用障碍市场调研问卷

养老使用障碍市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于老年人产品与服务使用障碍的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解老年群体的需求，并推动相关产品与服务的改进。本问卷匿名进行，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

45-59岁（为家人或未来了解）

其他

Q2:您目前主要的生活居住状态是？

与配偶/伴侣同住

与子女同住

独居

养老机构/社区

其他

Q3:您日常主要使用以下哪些产品或服务？（可多选）

智能手机

智能电视/机顶盒

智能健康设备（如手环、血压计）

线上购物/外卖平台

在线医疗/挂号

银行/金融App

智能家居设备（如智能灯、门锁）

以上都不常用

Q4:总体而言，您在使用上述产品或服务时，感觉操作的难易程度如何？（1分为非常困难，5分为非常容易）

分数

标签

Q5:在使用智能产品或服务时，您遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

字体太小，看不清楚

界面复杂，找不到功能

操作步骤太多，记不住

触屏不灵敏或误触

担心网络安全、隐私泄露

不理解专业术语或图标

语音指令识别不准

没有遇到明显障碍

Q6:当您遇到使用困难时，最常通过哪种方式寻求帮助？

求助子女或家人

求助朋友或邻居

查看说明书或在线教程

联系客服

自己反复尝试

直接放弃使用

Q7:您认为当前市场上的产品说明书或帮助指南对老年人友好吗？

非常友好，清晰易懂

比较友好，但仍有不足

一般，需要改进

不太友好，难以理解

从未使用过

Q8:从0到10分，您有多大意愿向同龄朋友推荐一款新上市的、专为老年人设计的智能产品？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您最希望未来的“适老化”产品在哪些方面进行改进？（可多选）

放大字体和图标

简化操作流程

增加语音控制功能

提供一键求助/客服

增强产品耐用性和续航

降低价格

提供更完善的上门教学服务

其他

Q10:对于线上医疗服务（如在线问诊、挂号），您的使用感受是？

非常方便，解决了大问题

比较方便，但操作有门槛

一般，体验有待提升

不太方便，更倾向线下

从未使用过

Q11:在支付（如手机支付、刷卡）时，您最担心的问题是？

操作失误导致财产损失

忘记密码或验证码

遭遇诈骗或信息泄露

网络信号不好无法完成

没有特别担心的问题

Q12:您是否参加过社区或机构组织的智能设备使用培训？

经常参加

偶尔参加

听说过但没参加过

从未听说过此类活动

不需要培训

Q13:如果有一项服务，可以为您提供一对一的上门数字产品教学，您最想学习哪方面的内容？

填空1

Q14:您认为社会在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，最需要加强的是？

企业推出更多适老化产品

政府提供更多公益培训

社区/街道组织互助活动

家庭成员给予更多耐心指导

媒体进行更多正确引导

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