养老产品使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在使用我们养老产品或服务过程中遇到的困难，并持续改进以提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:请问您主要是为谁了解或使用我们的养老产品/服务？

自己使用

为父母/长辈使用

为配偶使用

其他亲友

作为机构工作人员代填

Q2:您使用该产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:整体上，您有多大可能性向其他有需要的朋友或家人推荐我们的产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对产品/服务的“操作便捷性”进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q5:请对产品/服务的“界面/说明清晰度”进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:在使用过程中，您曾遇到过哪些类型的障碍或困难？（可多选）

字体太小看不清

操作步骤太复杂

功能太多找不到需要的

语音/提示听不懂

设备连接不稳定

物理按键难以按压

充电/续航问题

客服响应不及时

其他

Q7:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自己反复尝试摸索

查看说明书或帮助文档

寻求家人/朋友帮助

联系客服寻求支持

放弃使用该功能

其他

Q8:您对我们提供的客服支持（如电话、在线客服等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为产品/服务的学习成本如何？

非常简单，无需学习

稍微熟悉即可上手

需要一定时间学习

学习过程比较困难

非常困难，难以掌握

Q10:您最希望我们在哪些方面进行改进以降低使用难度？（可多选）

简化核心操作流程

提供更大字体/图标

增加语音播报/控制功能

制作更详细的视频教程

提供一对一上门教学服务

优化产品物理设计（如按键、重量）

提升网络连接稳定性

其他

Q11:请描述一次您印象最深刻的使用困难经历，以及您当时的感受。

填空1

Q12:与您了解的其他同类产品相比，您认为我们的易用性处于什么水平？

明显更好

稍微好一些

差不多

稍微差一些

明显更差

不了解其他产品

Q13:您认为该产品/服务对提升您或家人的生活质量有帮助吗？（1分完全没有帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q14:您主要通过哪些渠道了解产品功能或更新信息？（可多选）

产品内置提示

纸质说明书

官方网站/公众号

销售人员介绍

家人/朋友告知

线下培训活动

从未主动了解

Q15:您是否愿意参加我们未来组织的用户培训或体验交流会？

非常愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于让产品/服务更“适老”、更易用，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q18:您目前使用智能设备（如智能手机、平板电脑）的熟练程度如何？

非常熟练，常用各种App

比较熟练，会基本操作

一般，需要在他人帮助下使用

不熟练，很少使用

完全不使用

养老产品使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对养老产品使用障碍的满意度反馈。帮助您识别操作难点、评估界面清晰度、分析客服支持效果，适合养老产品研发和服务团队改进产品设计、提升老年用户使用体验。

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