养老产品使用障碍与口碑调研

养老产品使用障碍与口碑调研

您好！本次调研旨在深入了解老年人在使用各类养老产品时遇到的障碍，以及相关口碑信息。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，提升老年群体的生活品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的生活自理能力如何？

完全自理，无需他人帮助

基本自理，部分活动需少量帮助

需要较多日常帮助

完全依赖他人照顾

Q3:您目前使用或接触过以下哪些类型的养老产品或服务？（可多选）

智能穿戴设备（如健康手环、跌倒报警器）

家用医疗设备（如血压计、制氧机）

适老化家居改造（如扶手、防滑地垫）

智能家居设备（如语音助手、智能灯）

社区养老服务（如日间照料、送餐）

养老相关手机APP或小程序

其他

Q4:总体而言，您对目前使用的养老产品或服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在尝试使用一款新的养老产品（如新设备或APP）时，您遇到的最大障碍通常是什么？

产品操作过于复杂，学不会

说明书字太小或看不懂

害怕操作错误导致损坏或产生费用

担心个人信息安全或隐私泄露

产品价格太高

其他

Q6:当您在使用养老产品遇到困难时，通常会通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

询问子女或家人

咨询社区工作人员或志愿者

查看产品说明书或在线教程

拨打产品客服电话

求助朋友或邻居

放弃使用

其他

Q7:您认为目前市场上多数养老产品的售后服务（如安装、维修、指导）是否方便老年人？

非常方便，有专人上门服务

比较方便，但沟通有时不畅

不太方便，流程复杂

非常不方便，基本找不到有效帮助

Q8:从0到10分，您有多大意愿向身边的朋友或邻居推荐您认为好用的养老产品？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道了解或听说养老产品的口碑信息？（可多选）

子女、家人推荐

朋友、邻居闲聊

社区宣传或活动

电视、报纸等传统媒体

微信、抖音等社交媒体

医生或护理人员建议

其他

Q10:在决定购买或尝试一款养老产品前，口碑评价对您的影响有多大？

决定性影响，口碑不好绝不考虑

非常重要，会仔细参考

比较重要，会作为参考之一

不太重要，更相信自己的判断

完全不重要

Q11:请回忆一下，您最近一次听到的关于某个养老产品（好或坏）的具体口碑内容是什么？（例如：XX牌子的助行器很稳当；XXAPP的字体特别小，看不清）

填空1

Q12:如果有一款养老产品宣称“适老化设计、操作简单”，您更看重以下哪个方面？

字体足够大，图标清晰

语音提示清晰，支持方言

按键少，功能一目了然

有真人客服随时可问

其他

Q13:您希望养老产品在哪些方面做出改进，以减少使用障碍？（可多选）

简化操作流程

提供更清晰易懂的指导（如图文、视频）

加强售后服务与支持

降低产品价格

提升产品可靠性，减少故障

更注重保护用户隐私

其他

Q14:您是否愿意参加产品试用或体验活动，为养老产品改进提供直接反馈？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于如何让养老产品更好地服务于老年人，消除使用障碍，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

相关推荐