养老产品/服务使用障碍舆情监测调研问卷

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

Q2:您目前是否正在为家中长辈（60岁及以上）选择或使用养老相关产品或服务？

Q3:您或您家中的长辈目前接触或使用过以下哪些类型的养老产品或服务？（可多选）

Q4:总体而言，您认为当前市场上主流养老产品或服务的易用性如何？

Q5:在您接触或了解的过程中，您认为养老产品/服务的主要使用障碍可能来自哪些方面？（可多选）

Q6:对于智能养老产品（如带APP的设备），您认为其软件部分（如手机APP）的适老化设计做得如何？

Q7:如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向身边的亲友推荐您使用过或了解过的某款养老产品/服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q8:当您或长辈在使用养老产品/服务遇到困难时，通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

Q9:您认为产品/服务的提供方（企业或机构）在解决用户使用障碍方面的响应速度和有效性如何？

Q10:请对以下因素在您选择养老产品/服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：操作的简易性

Q11:请对以下因素在您选择养老产品/服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：价格的合理性

Q12:请对以下因素在您选择养老产品/服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：售后服务的保障

Q13:请对以下因素在您选择养老产品/服务时的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：产品/服务的可靠性（安全、稳定）

Q14:您更倾向于通过哪种方式学习使用新的养老产品或服务？

Q15:您希望未来养老产品/服务在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

Q16:您是否曾因使用障碍而放弃使用某款养老产品或服务？

Q17:如果曾因使用障碍而放弃，请简要描述当时的情况（如产品名称、遇到的具体问题）。

Q18:请分享一个您认为在易用性方面做得非常好的养老产品或服务案例，并说明原因。

Q19:对于消除养老产品/服务的使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您主要通过哪些渠道了解养老产品/服务的相关信息？（可多选）

Q21:您的最高学历是？

Q22:您目前居住的城市类型是？