养老使用障碍绩效满意度调查

养老使用障碍绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于养老服务使用体验的调研。本问卷旨在了解您在获取或使用养老服务过程中遇到的障碍，以及对相关服务绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:1. 您目前主要使用的养老服务类型是？

居家上门服务（如助浴、助餐、护理）

社区日间照料

机构养老（养老院/护理院）

智慧养老产品/平台

其他

Q2:2. 您为谁获取或使用养老服务？

为自己

为配偶

为父母/岳父母

为其他亲属

其他

Q3:3. 总体而言，您对当前使用的养老服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:4. 您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这项养老服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:5. 在获取服务信息时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

信息渠道少，难以找到

信息不透明，费用、服务内容不清晰

宣传与实际服务不符

缺乏专业人员的咨询指导

没有遇到障碍

Q6:6. 在申请或购买服务过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

申请流程复杂繁琐

审核周期过长

支付方式不便

合同条款难以理解

没有遇到障碍

Q7:7. 在使用服务过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

服务人员不专业/态度差

服务时间不灵活或不准时

服务内容与约定不符

设施设备老旧或不完善

紧急情况响应不及时

没有遇到障碍

Q8:8. 在费用方面，您认为存在哪些问题？（可多选）

费用过高，难以承受

收费项目不清晰，存在隐性消费

报销或补贴流程复杂

性价比低

没有费用问题

Q9:9. 您对服务提供方的沟通与反馈渠道的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:10. 当您提出意见或投诉时，通常得到怎样的处理？

迅速解决并反馈

处理较慢但最终解决

敷衍了事，没有实质性解决

石沉大海，没有回应

从未提出过意见或投诉

Q11:11. 您认为当前服务在保障老年人安全（如防跌倒、紧急呼叫）方面的表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:12. 您认为当前服务在满足老年人精神文化需求（如社交、娱乐）方面的表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q13:13. 与一年前相比，您感觉这项养老服务的质量变化是？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

使用不足一年

Q14:14. 您最希望养老服务在哪些方面进行改进？（可多选）

降低费用

提升服务人员专业素养

丰富服务内容

改善服务设施与环境

简化申请与使用流程

加强数字化/智能化应用

提供更多心理关怀

Q15:15. 您未来是否会继续使用或考虑使用更多养老服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:16. 对于消除养老服务使用障碍、提升服务绩效，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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