养老服务质量与客户满意度调查

养老服务质量与客户满意度调查

尊敬的客户/家属，您好！为持续提升我们的养老服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是为谁填写此问卷？

入住长者本人

入住长者的家属/亲友

其他

Q2:您/长者在机构的居住时长是？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们机构？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对机构整体的居住环境（如清洁度、舒适度、安全性）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对护理人员的专业能力与态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对日常餐饮服务的质量与口味进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对机构组织的文娱康乐活动丰富度与参与感进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对医疗保健服务（如定期健康检查、用药管理、应急响应）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为机构在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）

护理人员的爱心与耐心

居住环境的舒适与安全

餐饮的营养与可口

活动的丰富与有趣

医疗服务的及时与专业

管理沟通的顺畅与透明

性价比高

Q10:您认为目前最需要改进的方面是？（可多选）

硬件设施（如房间设备、公共区域）

护理服务的细致程度

餐饮的多样化与个性化

文娱活动的频率与质量

医疗资源的配备与响应

费用透明度与沟通

家属沟通机制

Q11:您对机构管理团队（如院长、主管）的响应速度和处理问题的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为机构的收费标准与所提供的服务价值匹配度如何？

物超所值

基本匹配

一般

不太匹配

完全不符

Q13:与您了解的其他同类机构相比，您认为我们机构的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显不如

Q14:请描述一件让您/长者在本机构感到最温暖或最满意的事情。

填空1

Q15:对于提升养老服务质量，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q16:未来若有其他养老需求，您是否会再次选择或推荐我们机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请提供本次反馈的日期。

日期

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