养老便捷性评价用户体验调查

养老便捷性评价用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务便捷性的用户体验调查，旨在了解您对当前养老服务的感受与需求，以便持续优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄属于哪个阶段？

18-35岁

36-50岁

51-65岁

66-75岁

76岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q3:您主要通过哪种方式了解或获取养老服务信息？

社区宣传/居委会

子女/亲友推荐

互联网/手机App搜索

电视/报纸等传统媒体

其他

Q4:您或您的家人曾使用过以下哪些类型的养老服务？（可多选）

居家上门服务（如助浴、保洁）

社区日间照料

机构长期照护

紧急呼叫/安全监测

线上问诊/健康咨询

康复理疗服务

精神文化活动

送餐服务

均未使用过

Q5:综合考虑，您有多大意愿向亲友推荐您使用过或了解的养老服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q6:请对您获取养老服务信息的便捷程度进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

分数

标签

Q7:请对您申请或预约养老服务的流程便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常繁琐”，5分代表“非常便捷”）

分数

标签

Q8:请对养老服务人员（如护理员、客服）的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:您认为当前养老服务的费用是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q10:您认为在提升养老便捷性方面，以下哪些环节最需要改进？（可多选）

信息获取渠道

服务申请流程

支付结算方式

服务人员响应速度

服务内容与质量的标准化

线上线下服务衔接

投诉与反馈机制

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式接受养老服务？

完全居家，由服务上门

以居家为主，结合社区服务

入住专业养老机构

视身体状况和需求动态调整

不确定

Q12:请对您使用过的养老服务中，线上平台（如网站、App）的操作便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常难用”，5分代表“非常好用”；若未使用过请选N/A）

分数

标签

Q13:当您遇到养老服务相关问题时，通常能通过官方渠道（如电话、在线客服）得到有效解决吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q14:您希望未来养老服务在“便捷性”上优先增加哪些功能或服务？（可多选）

一站式服务平台（整合信息、预约、支付）

智能设备远程监测与预警

更灵活的按需服务套餐

更便捷的交通接送服务

更丰富的线上文娱与社交活动

家庭适老化改造指导与支持

其他

Q15:对于提升养老服务的整体便捷性与用户体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们关于养老服务的深度访谈或产品体验活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

相关推荐