养老便捷性评价客户满意度调查

养老便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的养老服务质量，优化服务流程，特开展本次便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您与我们养老服务机构建立联系的主要方式是？

亲友推荐

线上平台/广告

社区宣传/活动

政府/街道介绍

其他

Q2:您通常通过哪种渠道联系我们获取服务或咨询？

电话联系

微信/小程序

官方网站

线下服务中心

工作人员上门

Q3:请对您首次联系我们的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为我们的服务预约流程（如上门服务、活动报名等）是否清晰简便？

非常简便

比较简便

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q5:您曾使用过我们提供的哪些便捷服务？（可多选）

线上健康咨询

一键呼叫/紧急求助

服务项目在线预订

费用在线查询与缴纳

活动信息线上推送

家属远程查看服务报告

都未使用过

Q6:请对您使用过的线上服务（如小程序、APP）的界面友好度和操作流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:当您需要帮助时（如设备报修、服务调整），我们的响应速度如何？

非常及时，立即处理

比较及时，当天内处理

一般，1-2天内处理

比较迟缓，超过2天

响应不及时

Q8:工作人员上门提供服务是否准时？

总是非常准时

大多数时候准时

偶尔迟到

经常迟到

不适用

Q9:您对我们提供的服务信息（如项目介绍、收费标准、政策解读）的获取便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为在提升服务便捷性方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）

咨询与沟通渠道

服务预约与取消流程

线上平台的功能与稳定性

服务人员的响应速度

费用支付方式的多样性

服务信息的透明度与易得性

其他

Q11:您对目前的服务费用支付方式（如现金、转账、线上支付等）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于整体的服务便捷性体验，您有多大可能向其他有需要的亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您对我们机构服务便捷性的整体评价是？

非常便捷，远超预期

比较便捷，符合预期

一般，仍有提升空间

不太便捷，有待改善

非常不便，体验很差

Q14:对于如何让我们为您或您的家人提供更便捷、更舒心的养老服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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