养老便捷性评价渠道调研问卷

养老便捷性评价渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于老年人获取和评价养老便捷性信息渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解老年人的信息需求，从而优化相关服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

其他（请注明）

Q2:您目前主要的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您对“养老便捷性”（如：获取生活服务、医疗、交通、娱乐信息的方便程度）这个概念是否了解？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:当您想了解某个养老相关的服务或设施（如社区食堂、老年活动中心、上门医疗服务）时，您通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）

子女、家人告知

邻居、朋友推荐

社区/居委会通知

电视、广播

报纸、宣传单

智能手机（微信、新闻APP等）

电脑上网搜索

拨打政府热线（如12345）

亲自去现场询问

其他（请注明）

Q5:在上述渠道中，您最信赖哪个渠道的信息？

子女、家人告知

邻居、朋友推荐

社区/居委会通知

电视、广播

报纸、宣传单

智能手机（微信、新闻APP等）

电脑上网搜索

拨打政府热线（如12345）

亲自去现场询问

其他（请注明）

Q6:您使用智能手机（如微信、看新闻、扫码支付等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少用

完全不用

Q7:如果您使用智能手机，您通常使用哪些功能来获取或评价养老相关服务？（可多选）

微信聊天/群聊

浏览微信公众号文章

使用地图APP查找地点

查看大众点评等评价APP

观看短视频（如抖音、快手）

浏览新闻客户端

其他（请注明）

不使用智能手机

Q8:在体验了某项养老服务（如理发、送餐、家政）后，您有过分享或评价其服务体验的想法吗？

经常有，并会主动分享

偶尔有，看情况分享

很少，除非体验特别好或特别差

从来没有

不清楚如何分享评价

Q9:如果您愿意分享评价，您更倾向于通过哪种方式？（可多选）

口头告诉家人朋友

在社区邻里间聊天时提及

向社区/居委会工作人员反馈

在服务的微信群里发表意见

在相关APP或网站上写评价

拨打投诉或表扬电话

其他（请注明）

不愿意分享

Q10:您认为目前社区/政府提供的养老信息（如活动通知、服务介绍）的及时性如何？请用1-5分评价（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q11:您认为目前从各种渠道获取的养老信息的准确性如何？请用1-5分评价（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）。

分数

标签

Q12:您是否听说过或使用过专门为老年人设计的服务评价平台或小程序？

听说过且使用过

听说过但没使用过

没听说过也没使用过

Q13:您认为一个理想的养老便捷性评价渠道应该具备哪些特点？（可多选）

操作简单，字大清晰

可以通过语音输入评价

评价后能得到相关部门的反馈

能看到其他老年人的真实评价

与社区服务直接挂钩

有子女或志愿者协助使用的功能

其他（请注明）

Q14:如果有一个专门收集老年人对周边服务评价的线下渠道（如社区里的“意见箱”、“心声墙”），您会使用吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:如果有一个简单易用的手机小程序，让您可以对社区服务打分、提建议，您愿意尝试学习使用吗？

非常愿意，并愿意学习

比较愿意，如果有人教

一般，看具体情况

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q16:对于改善老年人获取和反馈养老服务的便捷性，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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