养老便捷性评价绩效满意度调查

Q1:您目前与养老服务的关系是？

Q2:您接触或使用养老服务的时间有多长？

Q3:请对您所知养老服务的“信息获取便捷性”（如服务项目、价格、申请流程的查询）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

Q4:请对您所知养老服务的“申请与办理便捷性”（如手续复杂度、所需材料、办理时长）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

Q5:请对您所知养老服务的“服务预约便捷性”（如线上/电话预约、时间安排灵活性）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

Q6:请对您所知养老服务的“服务人员上门或现场服务的准时性”进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）。

Q7:请对您所知养老服务的“服务人员专业能力与态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:请对您所知养老服务的“服务设施与环境的适老化程度”（如无障碍、安全、舒适）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q9:您有多大可能向亲友推荐您所知的这项/这类养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为当前养老服务在哪些方面的便捷性最需要提升？（可多选）

Q11:您主要通过哪些渠道对养老服务进行评价或反馈？（可多选）

Q12:您认为现有的服务评价机制对促进服务改进的作用如何？

Q13:请对您所知养老服务的“服务结果与承诺的匹配度”进行评分（1分非常不匹配，5分完全匹配）。

Q14:请对您所知养老服务的“性价比”进行评分（1分非常不值，5分物超所值）。

Q15:请对您所知养老服务的“整体满意度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q16:哪些因素最能影响您对养老服务绩效的满意度？（可多选）

Q17:与过去一年相比，您感觉所接触的养老服务整体水平有何变化？

Q18:请简要描述一次让您感到特别便捷或特别满意的养老服务经历（可选）。

Q19:对于提升养老服务的便捷性与整体绩效，您最重要的建议是什么？