养老支付习惯用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于养老支付习惯的用户体验调查，旨在了解您的支付偏好与需求，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前是否在为个人或家人的养老进行储蓄或投资规划？

是，已有明确规划

是，但规划尚不清晰

否，尚未开始规划

不适用/不关心

Q3:您主要通过以下哪些渠道了解或管理养老资金？（可多选）

银行储蓄/理财

商业养老保险

企业/职业年金

股票、基金等投资

房产

尚未开始管理

其他

Q4:在考虑养老支付时，您最看重以下哪个因素？

资金的安全性

收益的稳定性

支付的灵活性（随时存取）

操作的便捷性

长期保值增值能力

Q5:总体而言，您对当前市场上各类养老支付/理财产品的满意度如何？（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

选项1

Q6:您更倾向于通过哪种方式进行日常的养老相关支付？（如缴纳保费、领取养老金等）

手机银行/支付App

网上银行

银行柜台/自助设备

委托家人或机构代管

其他

Q7:您认为当前通过线上渠道（如App、网站）办理养老支付业务的便捷程度如何？

分数

标签

Q8:在使用线上养老支付服务时，您曾遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

操作流程复杂

界面不清晰/不易懂

担心资金安全

到账速度慢

客服支持不及时

未遇到过问题

其他

Q9:您是否愿意尝试由人工智能或智能助手提供的个性化养老支付规划建议？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望未来的养老支付产品或服务增加哪些功能？

填空1

Q11:您对将部分养老资金用于投资以获取更高收益的态度是？

非常积极，愿意承担较高风险

比较积极，愿意承担适度风险

保守，只接受低风险产品

非常保守，只接受保本产品

不确定

Q12:您希望通过哪些方式接收养老支付相关的资讯或提醒？（可多选）

手机短信

App推送

电子邮件

电话客服

纸质对账单

不需要提醒

Q13:当遇到养老支付相关问题时，您首选的求助渠道是？

拨打官方客服电话

通过App在线客服

前往线下网点

咨询家人朋友

自行上网搜索

Q14:您对当前养老支付服务的信息透明度和条款易懂性评价如何？

分数

标签

Q15:对于改善养老支付的整体用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您未来5年内，在养老支付方面的主要规划目标是？

积累更多养老本金

优化资产配置，提高收益

确保支付流程安全便捷

暂无具体规划

其他

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

养老支付习惯用户体验调查

介绍

本模板旨在提供关于养老支付习惯与用户体验的标准化调研工具。帮助您了解支付偏好、评估服务满意度、分析未来规划，适合金融机构、养老服务机构及市场研究机构优化养老金融产品设计。

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