养老产品购物渠道偏好与员工满意度调查

养老产品购物渠道偏好与员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为深入了解员工在为老年人提供购物服务过程中的体验与偏好，以便优化我们的服务流程与工作环境，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

市场营销部

客户服务部

产品开发部

线下运营部

线上电商部

后勤支持部

其他

Q2:您为老年人提供购物服务或相关支持的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:根据您的观察，老年人主要倾向于通过哪些渠道购买养老产品？（可多选）

线下实体店/专卖店

大型商超/百货

电视购物

亲友/社区团购

电话订购

官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/小程序

其他

Q4:您认为，影响老年人选择购物渠道的最主要因素是？

价格实惠度

产品信息清晰易懂

购买操作便捷性

物流配送速度与可靠性

售后服务保障

对渠道的信任感

亲友/社区推荐

其他

Q5:您认为公司目前为老年人提供的线上购物渠道（如网站、App）的易用性如何？（1分：非常难用，5分：非常易用）

分数

标签

Q6:您认为公司目前为老年人提供的线下购物渠道（如门店服务）的便利性与友好度如何？（1分：非常不便，5分：非常便利）

分数

标签

Q7:在您的工作中，主要处理哪些与老年人购物相关的问题？（可多选）

产品咨询与介绍

订单处理与查询

支付指导与协助

物流跟踪与催单

退换货与售后服务

投诉与建议处理

渠道使用教学

其他

Q8:处理老年人购物相关问题时，您感觉最大的挑战来自于？

沟通理解障碍

技术操作指导困难

政策流程复杂

跨部门协作不畅

情绪安抚与耐心消耗

缺乏有效工具支持

其他

Q9:您有多大可能性向身边的亲友推荐我们公司的养老产品及服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您对公司提供的、用于服务老年人的产品知识培训的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q11:您对公司提供的、用于处理老年人购物问题的工具与系统支持的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q12:您认为，公司未来应优先拓展哪个方向的养老产品购物渠道？

深化现有线上渠道的适老化改造

增加线下社区体验店/服务点

发展电视购物或电话购物

加强与社区/养老机构的合作

利用社交媒体进行精准营销与服务

其他

Q13:您希望公司在哪些方面为员工提供更多支持，以更好地服务老年客户？（可多选）

更系统的老年沟通技巧培训

更详细的产品与政策知识库

更便捷的内部查询与协作工具

更灵活的问题处理授权

心理支持与压力疏导

优秀服务案例分享

其他

Q14:总体而言，您对自己目前的工作状态感到？

非常满意，充满热情

比较满意，状态稳定

一般，有些疲惫

不太满意，有较多困扰

非常不满意，考虑变动

Q15:对于优化老年人购物体验，以及提升相关岗位员工的工作满意度，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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