养老购物渠道偏好及服务质量调查

养老购物渠道偏好及服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于老年人购物渠道选择及服务质量感知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解需求、优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住方式是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老社区/机构

Q3:您通常通过以下哪些渠道购买日常用品（如食品、日用品）？（可多选）

线下实体超市/菜市场

社区便利店/小卖部

子女/亲友代购

电视/电话购物

手机/电脑网购（如京东、淘宝）

社区团购（微信群等）

其他

Q4:在您最常使用的购物渠道中，您最看重以下哪个因素？

价格实惠

商品质量有保障

购买方便/省力

送货上门

服务人员态度好

退换货方便

Q5:请对您最常使用的购物渠道的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您在使用线上购物（如手机App、网站）时，遇到的主要困难是什么？

操作界面复杂，不会用

担心网络支付安全问题

看不清手机/电脑屏幕上的字

无法判断商品真实质量

不熟悉如何退换货

没有困难

Q7:您是否使用过“社区团购”或“社区代购”服务（例如由社区工作人员、志愿者或团长组织的集中采购）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q8:如果您使用过社区团购/代购，您认为其优点有哪些？（可多选）

价格更优惠

商品质量有邻里把关

取货地点近，方便

有熟人沟通，信任感强

可以拼单买到大包装商品

其他

Q9:对于送货上门服务，您更倾向于哪种方式？

直接送到家门口

送到小区门卫/驿站，自取

送到楼下，电话通知

无所谓

Q10:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？

直接向商家/服务人员反映

向子女/亲友抱怨

自认倒霉，下次不买了

通过平台投诉或申请售后

其他

Q11:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐您目前最满意的购物渠道？

选项1

Q12:您希望未来在购物方面获得哪些额外的服务或支持？（可多选）

针对老年人的使用教程（如手机购物教学）

更多适合老年人的商品信息推送

提供更便捷的现金支付方式

设立老年人购物咨询专线

定期组织线下商品体验活动

其他

Q13:您获取商品促销信息的主要途径是？

超市/店铺的宣传单

电视广告

子女/亲友告知

手机短信/微信

社区公告栏

基本不关注促销信息

Q14:对于改善面向老年人的购物服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您对尝试新的购物方式（如学习使用新的购物App）的态度是？

非常愿意尝试

有点兴趣，但需要帮助

不太想尝试，习惯现有方式

完全不想尝试

Q16:总体而言，您对目前能够获得的购物便利性感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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