养老购物渠道偏好舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人购物渠道偏好的研究，旨在了解不同购物方式的使用情况与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务于老年群体。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前的主要居住地是？

城市

县城

乡镇

农村

Q3:您通常通过以下哪些渠道购买日常生活用品（如粮油、日化、衣物等）？【可多选】

线下大型超市/商场

社区便利店/小卖部

菜市场/农贸市场

电视购物

子女/亲友代购

社区团购（如微信群接龙）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

其他（请注明）

Q4:在以上所有渠道中，您最常使用的是哪一个？

线下大型超市/商场

社区便利店/小卖部

菜市场/农贸市场

电视购物

子女/亲友代购

社区团购（如微信群接龙）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

其他

Q5:您对您最常使用的这个购物渠道的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您选择最常用渠道的主要原因是什么？【可多选】

商品质量有保障

价格实惠

购买方便/距离近

可以亲眼看到、摸到商品

信任商家/熟人推荐

送货上门服务好

支付方式简单（如现金）

有熟悉的店员/导购

其他

Q7:您是否尝试过使用手机或电脑在电商平台（如淘宝、京东、拼多多）上购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过，但觉得困难

从未尝试过

Q8:如果您使用过电商平台，您主要购买哪些类型的商品？【可多选】

服装鞋帽

食品生鲜

家用电器

日用品

保健品/药品

书籍/音像

其他

Q9:您认为通过电商平台购物的主要障碍或顾虑是什么？【可多选】

不会操作智能手机/电脑

担心网络支付不安全

担心商品质量/图片与实物不符

退换货流程太麻烦

物流配送不方便（如无法送货上门）

看不懂复杂的促销规则

视力/听力不好，使用困难

没有这方面顾虑

Q10:您对社区团购（如微信群接龙，由团长统一采购分发）的了解和使用情况是？

经常使用，是我的主要购物方式之一

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q11:您认为社区团购模式吸引您或可能吸引您的优点是什么？【可多选】

价格更便宜

商品质量有邻居/团长把关

取货点就在小区里，方便

可以和邻居交流，有社交属性

操作相对简单（如微信接龙）

其他

Q12:您是否收看过电视购物节目并购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

收看过但未购买

从未收看过

Q13:总体而言，您对电视购物商品的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q14:在购物过程中，您最看重哪些服务或支持？【可多选】

清晰的商品介绍和价格标签

耐心、友善的店员服务

方便的退换货政策

大字体、简洁的购物指引或App界面

支持现金支付

提供送货上门服务

有专门的老年人购物协助通道

其他

Q15:您是否希望学习使用新的购物方式（如手机购物）？

非常希望，愿意主动学习

有点兴趣，如果有人教可以试试

无所谓，现有方式足够

不希望，觉得现有方式最好

Q16:您希望通过哪些途径学习新的购物技能？【可多选】

子女/孙辈教学

社区组织的老年人培训班

购物平台提供的简易教程

老年大学课程

自己摸索

其他

Q17:与过去几年相比，您感觉自己的购物方式有变化吗？

变化很大，尝试了更多新方式

有一些变化

基本没有变化

变得更依赖他人帮助

Q18:对于商家或平台，您有什么建议可以让他们更好地为老年人提供购物服务？

填空1

Q19:您获取商品促销信息的主要渠道是？

电视广告

超市宣传单/海报

子女/亲友告知

社区公告/微信群

手机App推送

广播

基本不关注促销信息

Q20:您每月在日常生活用品上的平均花费大约是？

1000元以下

1000-2000元

2000-3000元

3000元以上

Q21:您的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q22:请分享一次您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的购物经历及其原因。

填空1

养老购物渠道偏好舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供老年人购物渠道偏好与使用体验的调研解决方案。帮助您收集消费习惯数据、分析渠道满意度、识别服务改进需求，适合零售企业、社区服务机构与政府部门优化老年商品与服务。

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