养老购物渠道偏好与绩效满意度调查

养老购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务购物渠道偏好与绩效满意度的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求，优化服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用哪种方式获取养老服务或产品的信息？

社区/居委会宣传

子女/家人推荐

电视/广播广告

互联网/手机App

朋友/邻居介绍

线下宣传单/活动

Q3:您通常通过哪些渠道购买或预约养老服务（如家政、护理、餐饮、医疗等）？

社区服务中心

养老服务机构线下门店

通过子女/家人代为联系

使用专门的养老服务平台App或网站

通过电话热线预约

从未购买或预约过

Q4:在您使用过的养老服务购买渠道中，哪个渠道的便捷性让您最满意？

社区服务中心

养老服务机构线下门店

子女/家人代为联系

养老服务平台App/网站

电话热线

都差不多/都不满意

Q5:请对您最常使用的养老服务购买渠道的整体可靠性进行评分（1-5分，1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

分数

标签

Q6:您认为通过互联网或手机App购买养老服务的最大障碍是什么？

操作复杂，不会使用

担心信息泄露和支付安全

无法真实了解服务内容

没有合适的设备（如智能手机）

更信任线下面对面沟通

没有障碍，觉得很好用

Q7:当遇到服务问题（如预约失败、服务质量不符）时，您通常如何解决？

直接联系服务机构

向社区或居委会反映

让子女/家人帮忙处理

在使用的App或网站上投诉

自认倒霉，不再使用

其他方式

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐您目前使用的养老服务购买渠道？

选项1

Q9:您认为目前养老服务渠道提供的服务信息（如价格、内容、评价）透明度如何？

非常透明，一目了然

比较透明，基本能满足需求

一般，有些信息不清楚

不太透明，经常有疑惑

非常不透明，信息混乱

Q10:您希望未来的养老服务购买渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

简化操作流程

提供更多线下咨询和协助

加强服务人员培训，提升专业性

提供更清晰、真实的服务评价

推出更多适合老年人的优惠活动

增强平台或服务的信任度与安全性

Q11:与过去相比，您觉得现在获取和购买养老服务是更困难了还是更容易了？

容易了很多

容易了一些

没有明显变化

困难了一些

困难了很多

Q12:请对您最近一次使用养老服务（如家政清洁、送餐、陪同就医等）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为更便捷、可靠的养老服务购买渠道（如操作更简单的App、更专业的线下顾问）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于如何更好地为老年人设计养老服务购买渠道，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您未来更倾向于增加使用哪种类型的养老服务购买渠道？

完全线下渠道（社区、门店）

线上线下结合（如线上下单，线下服务）

完全线上渠道（App、网站）

依赖家人子女代为管理

暂时没有明确倾向

Q16:在评估一个养老服务渠道的“绩效”或“好坏”时，您最看重哪些方面？（可多选）

服务人员的态度和耐心

服务价格的合理性

问题解决的效率和效果

预约和使用的方便程度

服务内容的真实性与质量

个人隐私和信息安全

Q17:总体而言，您对当前可用的养老服务购买渠道的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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