养老线上线下服务选择用户体验调查

养老线上线下服务选择用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于老年人选择线上线下养老服务的体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的生活自理能力如何？

完全自理，无需他人帮助

大部分自理，偶尔需要帮助

需要较多日常帮助

完全依赖他人照料

Q3:您目前主要通过哪种方式获取养老相关信息或服务？

主要依靠线下（如社区中心、子女亲朋介绍、实地探访）

线上线下结合使用

主要依靠线上（如手机APP、网站、社交媒体）

很少主动获取

Q4:您对目前了解或使用的线下养老服务机构（如社区养老中心、养老院等）的总体满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为线下养老服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

面对面交流，感觉更真实可靠

能实地考察环境和服务

服务响应及时，解决问题直接

社交氛围浓厚，不易孤单

操作简单，无需使用电子设备

其他

Q6:您对目前了解或使用的线上养老服务平台（如预约服务、健康咨询APP等）的总体满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为线上养老服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

信息丰富，选择多样

方便快捷，随时随地可用

价格透明，便于比较

可以匿名咨询，隐私性好

能连接更广泛的资源和服务

其他

Q8:在选择养老服务时，您最看重的因素是什么？

服务价格与性价比

服务人员的专业与态度

服务内容的全面性与个性化

地理位置与交通便利性

机构或平台的口碑与信誉

Q9:您在使用线上平台（网站或APP）查找或预约养老服务时，遇到的最大困难是什么？

操作界面复杂，不会用

担心网络支付安全

信息真假难辨，可信度低

线上描述与实际服务有差距

没有遇到困难

从不使用线上平台

Q10:您在进行线下养老服务咨询或体验时，遇到的最大困扰是什么？

需要来回奔波，比较劳累

信息不透明，价格模糊

服务人员推销感强，有压力

可选范围有限，难以比较

没有遇到困扰

很少进行线下咨询

Q11:您希望未来养老服务平台在哪些方面进行改进？（可多选）

简化线上操作流程，提供大字版/语音助手

加强线上线下信息联动，确保一致性

提供更多免费体验或试用的机会

建立更完善的用户评价和信用体系

增加针对老年人使用的培训或指导

其他

Q12:对于“线上预约，线下体验”的融合服务模式，您的接受度如何？

非常愿意尝试，觉得很方便

可以接受，但需要确保线下服务质量

不太接受，更倾向于纯线下或纯线上

不确定

Q13:您心目中理想的养老服务选择方式，应该是怎样的？（请简要描述）

填空1

Q14:您是否愿意将您满意的养老服务推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

尚无满意服务可推荐

Q15:总体来说，您向其他有需要的老年人推荐使用当前这种线上线下结合选择养老服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:对于本次调查或养老服务的线上线下选择，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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