养老线上线下选择渠道调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于老年人及其家庭选择养老渠道的调研，旨在了解您对线上和线下养老信息、服务获取渠道的认知、使用情况及偏好。您的回答将为我们优化养老服务体系提供宝贵参考。本次问卷预计耗时约10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您的身份是？

老年人本人（60岁及以上）

老年人子女或亲属

养老行业从业者

其他关注养老问题的人士

Q2:您或您的家人当前处于哪种养老需求阶段？

正在了解，尚无明确需求

有初步需求，正在搜集信息

有明确需求，正在比较选择

已完成选择，正在使用服务

Q3:当您需要了解养老信息（如机构、政策、服务）时，您通常会通过以下哪些线下渠道获取？（可多选）

社区/街道服务中心

医院/社区卫生站

养老服务机构实地咨询

朋友/邻居/家人推荐介绍

线下养老展会/讲座

报纸/杂志/宣传册

其他

Q4:当您需要了解养老信息时，您通常会通过以下哪些线上渠道获取？（可多选）

搜索引擎（如百度）

政府/机构官方网站

微信公众号/小程序

养老相关手机APP

社交媒体（如抖音、微博）

亲友微信群/朋友圈分享

线上养老信息平台/网站

其他

Q5:在初步了解养老信息时，您更倾向于首先使用线上渠道还是线下渠道？

更倾向于线上渠道

更倾向于线下渠道

两者同时使用，没有明显倾向

Q6:您认为线上渠道（如网站、APP）提供的养老信息全面性和准确性如何？(1分非常不全面/不准确，5分非常全面/准确)

分数

标签

Q7:您认为线下渠道（如社区中心、实地咨询）提供的养老信息可靠性和信任度如何？(1分非常不可靠/不信任，5分非常可靠/信任)

分数

标签

Q8:您认为线上渠道在提供养老信息方面有哪些优势？（可多选）

信息丰富，查找方便快捷

可以随时随地访问

便于信息比较和筛选

用户评价和分享更透明

价格/服务信息更直观

其他

Q9:您认为线上渠道在提供养老信息方面有哪些不足？（可多选）

信息真假难辨，可信度存疑

无法亲身感受环境和氛围

操作复杂，对老年人不友好

缺乏即时的人工咨询和互动

隐私安全存在担忧

其他

Q10:您认为线下渠道在提供养老信息方面有哪些优势？（可多选）

信息更可靠，来源可追溯

可以实地考察，感受更直观

能面对面沟通，解答更详细

服务人员更专业、有温度

更容易建立信任感

其他

Q11:您认为线下渠道在提供养老信息方面有哪些不足？（可多选）

信息覆盖范围有限

需要花费更多时间和精力

受地域限制，选择较少

信息更新可能不及时

可能受到推销压力

其他

Q12:在最终决定选择某个养老机构或服务前，您认为哪一环节的线下体验是不可或缺的？

必须实地考察环境

必须与工作人员深入面谈

必须试住或体验服务

参考亲友的陪同考察意见

不一定需要线下体验，线上信息足够

Q13:您是否使用过政府或第三方提供的线上养老服务平台（如APP、小程序）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q14:总体而言，您对当前通过线上渠道获取养老信息并完成服务的便利性满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q15:总体而言，您对当前通过线下渠道获取养老信息并完成服务的体验满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q16:展望未来，您认为哪种渠道模式会成为您获取养老信息和服务的首选？

以线上为主，线下为辅

以线下为主，线上为辅

线上线下深度融合（O2O）

取决于具体服务类型，不好一概而论

Q17:您希望未来的养老信息服务平台在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升线上信息的权威性和审核机制

优化线上平台的适老化设计（如字体、操作）

加强线上与线下服务的衔接与导流

提供更多虚拟现实（VR）看院等沉浸式体验

建立更完善的用户评价和信用体系

增加线上专业顾问实时咨询服务

其他

Q18:在您选择养老渠道的过程中，曾遇到过最大的困难或困惑是什么？

填空1

Q19:对于构建一个更高效、可信的养老信息服务网络，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

养老线上线下选择渠道调研

介绍

本模板旨在提供老年人养老渠道选择的调研解决方案。帮助您了解渠道偏好、评估信息质量、分析服务需求，适合养老机构、社区和政策研究者优化养老服务体系。

标签

关于

6天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

养老线上线下选择渠道调研

相关推荐