养老线上线下服务选择客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的养老服务体系，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种主要渠道了解或使用我们的养老服务？

完全线下（如服务中心、电话咨询）

完全线上（如官网、APP、小程序）

线上线下结合使用

Q2:您在过去一年中，使用我们服务的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

首次使用

Q3:请对您使用过的【线上服务】（如信息查询、在线咨询、服务预约、APP使用等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们线上服务的主要优势体现在哪些方面？（可多选）

操作便捷，易于上手

信息全面且更新及时

在线客服响应迅速

服务预约功能方便

界面设计清晰友好

个性化推荐精准

Q5:请具体描述您在使用线上服务过程中，遇到过哪些不便或需要改进的地方？

填空1

Q6:请对您使用过的【线下服务】（如现场咨询、服务体验、活动参与、工作人员接待等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们线下服务的主要优势体现在哪些方面？（可多选）

工作人员专业、有耐心

服务环境舒适安全

面对面沟通更直接有效

能亲身体验服务项目

解决问题更及时彻底

活动内容丰富

Q8:请具体描述您在使用线下服务过程中，遇到过哪些不便或需要改进的地方？

填空1

Q9:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为线上与线下服务之间的衔接（如线上预约、线下体验）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q11:您更希望我们在哪些方面加强线上与线下服务的融合？（可多选）

线上预约，线下服务状态实时同步更新

线下活动信息在线上更清晰展示和便捷报名

线上咨询的问题能快速转接到线下专业人员

线下服务记录可在线查询和追溯

线上线下会员权益与积分完全打通

Q12:当您遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

直接拨打服务热线

使用线上客服（如在线聊天、留言）

前往服务中心现场咨询

视问题紧急程度和复杂程度选择不同方式

Q13:请对我们服务人员的整体专业能力与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您获取我们服务信息的主要来源是？

亲友推荐

社区宣传/活动

官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎

传统媒体（报纸、电视）

Q15:您未来希望我们增加或强化哪些类型的服务？（可多选）

更丰富的线上健康讲座/课程

更多线下社交娱乐活动

智能穿戴设备健康监测与提醒

家庭适老化改造咨询与支持

紧急呼叫与上门援助服务

更多个性化定制服务套餐

Q16:总体来说，您对我们提供的养老服务信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q17:与您了解的其他同类机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:对于提升我们的服务质量，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q20:您是为谁了解和选择养老服务？

为自己

为配偶

为父母/长辈

为其他亲友

养老线上线下服务选择客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老线上线下服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道体验、分析融合需求、收集改进建议，适合养老服务机构、医疗及公益组织优化服务流程与提升用户信任。

标签

关于

3周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

养老线上线下服务选择客户满意度调查

相关推荐