养老通勤方式客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的养老通勤服务，提升您的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您通常使用哪种养老通勤服务？

社区/机构班车

预约专车（如无障碍出租车）

志愿者接送服务

公共交通工具（如公交、地铁）

其他（请说明）

Q2:您使用该通勤服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔使用

Q3:您选择该通勤方式最主要的原因是？

安全可靠

费用合理

方便快捷

有专人协助

服务覆盖范围广

Q4:请对通勤服务的整体安全性进行评分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q5:请对驾驶员/服务人员的态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为通勤车辆的舒适度（如座椅、空间）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q7:您认为通勤车辆的清洁与卫生状况如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常不干净

Q8:您对通勤服务的准点率（按时发车、到达）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前服务在哪些方面需要改进？（可多选）

增加班次/服务时间

优化线路与站点设置

降低费用

提升车辆舒适度

加强服务人员培训

改善预约与沟通流程

增加无障碍设施

其他

Q10:您对通勤服务的费用标准是否满意？

非常满意，物超所值

比较满意，价格合理

一般，可以接受

不太满意，价格偏高

非常不满意，难以承受

Q11:预约或取消服务的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:当您遇到问题或需要帮助时，服务方的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q13:请对通勤服务提供的无障碍设施（如踏板、扶手、轮椅固定装置）进行评分。（1分表示非常不完善，5分表示非常完善）

分数

标签

Q14:与您使用过的其他通勤方式相比，您对当前服务的整体满意度如何？

显著更满意

稍微更满意

差不多

稍微更不满意

显著更不满意

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐我们提供的养老通勤服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q17:您通常的出行目的是？（可多选）

就医/复诊

探亲访友

购物/办事

参加社区活动

休闲娱乐

其他

Q18:您对改善养老通勤服务，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

养老通勤方式客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老通勤客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务安全、分析乘坐体验、收集改进意见，适合养老机构、社区及交通服务商优化长者出行体验。

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