养老社区服务满意度与服务质量调查问卷

尊敬的住户/家属：您好！为持续提升本社区的服务质量与您的居住体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区的身份是？

住户本人

住户家属/亲友

其他访客

Q2:您在本社区居住/探访的频率是？

长期居住

每周数次

每月数次

偶尔探访

Q3:请对社区的整体环境（绿化、卫生、公共区域整洁度）进行评分。

分数

标签

Q4:请对您居住的房间/公寓的设施条件与舒适度进行评分。

分数

标签

Q5:请对社区的安全保障措施（门禁、监控、紧急呼叫系统等）进行评分。

分数

标签

Q6:请对餐饮服务的质量（菜品口味、营养搭配、送餐及时性）进行评分。

分数

标签

Q7:请对医疗保健与健康管理服务的及时性与专业性进行评分。

分数

标签

Q8:请对护理人员（如有需要）的服务态度与专业水平进行评分。

分数

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Q9:请对社区组织的文化娱乐、社交活动的丰富性与参与体验进行评分。

分数

标签

Q10:请对前台、行政等后勤工作人员的服务响应速度与态度进行评分。

分数

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Q11:您认为社区目前最需要改进的服务领域是？（可多选）

居住环境与设施维护

餐饮服务质量

医疗与健康管理

日常护理服务

文娱活动组织

安全保障

工作人员沟通与态度

收费透明度与合理性

其他

Q12:您有多大可能向亲友推荐入住本养老社区？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您的预期相比，本社区的整体服务质量如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您主要通过哪些渠道了解社区的服务信息与通知？（可多选）

社区公告栏

工作人员口头通知

家属微信群

社区APP/小程序

纸质通知单

其他

Q15:当您遇到问题或需要帮助时，通常的解决效率如何？

非常高效，能迅速解决

比较高效，能在合理时间内解决

一般，需要反复催促

效率较低，问题常被拖延

无法有效解决

Q16:您对社区服务有任何具体的表扬或批评意见吗？请简要描述。

填空1

Q17:对于提升社区服务质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q18:总体而言，您对在本社区的居住/生活体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

养老社区服务满意度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估居住环境、收集服务反馈、分析改进需求，适合养老社区管理方优化服务质量和提升住户体验。

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