养老社区服务满意度口碑调研

尊敬的住户及家属，您好！为持续提升本社区服务质量，营造更舒适、安心的养老环境，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本养老社区的身份是？

住户本人

住户家属/亲友

其他访客

Q2:您或您的家人入住本社区多长时间了？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总的来说，您有多大可能向其他有养老需求的朋友或家人推荐我们社区？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区的整体居住环境（如绿化、卫生、公共区域整洁度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您居住的房间/公寓的设施条件与舒适度进行评分。

分数

标签

Q6:请对社区餐饮服务的口味、营养搭配及多样性进行评分。

分数

标签

Q7:请对社区医疗保健及紧急呼叫服务的及时性与专业性进行评分。

分数

标签

Q8:请对日常护理服务（如有需要）的细心与周到程度进行评分。

分数

标签

Q9:请对文娱康乐活动（如兴趣班、节日活动、外出游览）的丰富性与组织水平进行评分。

分数

标签

Q10:请对社区工作人员（包括前台、护理员、活动专员等）的服务态度进行评分。

分数

标签

Q11:请对社区安全管理（如门禁、监控、夜间巡查）的完善程度进行评分。

分数

标签

Q12:您认为社区目前哪些方面的服务最让您满意？（可多选）

居住环境与硬件设施

餐饮服务

医疗与健康管理

日常护理与协助

文娱社交活动

工作人员态度

安全管理

收费透明度与合理性

其他

Q13:您认为社区目前最迫切需要改进的方面是？（可多选，最多3项）

居住环境与硬件设施维护更新

餐饮服务的口味与选择

医疗响应的速度与资源

护理服务的专业性与人手

文娱活动的频率与质量

工作人员培训与服务意识

安全管理措施

费用沟通与透明度

家属沟通渠道

其他

Q14:您认为社区的收费标准与所提供的服务价值相比如何？

物超所值，非常合理

基本匹配，可以接受

性价比一般，有待提升

收费偏高，服务未达预期

Q15:您与社区管理方的沟通（如提出需求、投诉建议）是否顺畅有效？

非常顺畅，问题能得到及时解决

比较顺畅，但解决速度有时较慢

一般，沟通渠道不够明确

不太顺畅，反馈经常石沉大海

Q16:请分享一件您在社区经历过的、让您印象深刻的暖心服务或事件。

填空1

Q17:对于提升本社区的整体服务水平和住户幸福感，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:未来，当您的朋友或家人有养老需求时，您会优先考虑推荐我们社区吗？

一定会优先推荐

可能会考虑推荐

不确定，需要看后续改进

可能不会推荐

养老社区服务满意度口碑调研

介绍

本模板旨在提供养老社区服务满意度与口碑的全面调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集住户反馈、分析改进方向，适合养老机构、社区运营方和服务提供商持续优化服务体验，提升入住率与口碑。

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